Social Media Revolution 2013

Voici la 4^e édition de la vidéo "Social Media Revolution" publiée annuellement par Erik Qualman, l'auteur de Socialnomics, Digital Leader et Crisis.

C'est à écouter.

Mes liens de la semaine

• Montreal's best fine-dining restaurants of 2011: Attitude can make all the difference
  Les recommandations de Lesley Cherterman en termes de «fine dining» à Montréal.
  
  
• Une nouvelle tendance : les réseaux sociaux sportifs
  Une recension par eBuzzing d'initiatives d'équipes sportives sur les réseaux sociaux.
  
  
• More B2B Marketers Embrace Social Media Efforts
  eMarketer explique que les communicateurs B2B augment leurs efforts sur les médias sociaux. 
  
  
• Best of the Web: 2011
  Diverses initiatives intéressantes selon l'équipe de Ogilvy PR, sur leur blogue 360 Digital Influence Blog
  
  
• Social Media & Content Marketing Predictions 2012
  Plus de 150 prédictions mises en forme par le Content Marketing Institute. Inclut des prédictions de plus de 75 experts. 
  tags: socialmedia predictions
  
  
• Six Social Media Trends for 2012 - David Armano - Harvard Business Review
  Les prédictions de David Armano quant aux médias sociaux dans le Harvard Business Review.
  
  
• It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed - comScore, Inc
  Ce rapport, publié par comScore, analyse l'activité «social networking», explique comment elle a influencé le paysage numérique et présente ce que cela veut dire pour les gens de communication. 
  tags: socialmedia trends predictions
  
  
• Social Media Predictions For 2012 - Forbes
  Texte de Avi Savar, créateur de Big Fuel, une «social media agency» qui fait partie du Groupe Publicis, publié dans la revue Forbes.
  tags: socialmedia predictions
  
  
• How To Manage A Google+ Page As A Team
  Une de mes principales critiques de Google+ pour des applications dans le domaine corporatif étaient le fait que le compte corporatif devait être lié à un seul utilisateur. Ce n'est plus le cas et voici comment le faire.
  
  
• 12 Trends That Will Change Public Relations
  PRSA, l'association internationale des relations publiques présente 12 tendances qui, selon eux, vont changer la pratique des RP en 2012
  tags: socialmedia predictions trends

Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

Les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux

Je comprends que c'est quelque peu antinomique d'intituler un billet comme ça quand je tiens un blogue sur les communications, les relations publiques et les médias sociaux depuis près de huit ans.

Maintenant, si vous me donnez une chance de m'expliquer...

Ce que je dis, en vérité, c'est que les campagnes de communications ou de marketing utilisant les médias sociaux ne suffisent pas.

Ça fait maintenant deux textes que je publie récemment sur le fait que les médias sociaux (ou numériques) influencent plusieurs fonctions de l'organisation et qu'il faut regarder le tout d'une façon organique.

Récemment, j'ai proposé le même titre à une organisation pour une conférence qu'ils voulaient que je leur donne (ils ne l'ont pas aimé; pas assez marketing, je présume). Mon raisonnement était (et demeure) le suivant:

c'est loin d'être assez de faire en sorte que les campagnes de communication des organisations deviennent sociales; c'est l'organisation au complet qui doit le devenir (plus social). Ma conférence porterait donc, si elle est acceptée, sur l'ensemble des gestes qu'une organisation pourrait/devrait poser pour aller plus loin que les simples campagnes de marketing sur les médias sociaux. 

Voilà que je lis un billet intitulé 4 Strategies For Engaging Facebook Fans No Matter How “Unsexy” Your Brand Is sur le blogue de KISSmetrics.

Si l'auteur tentait de convaincre ses lecteurs qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une marque «sexy» pour créer une relation avec ses fans sur Facebook (cela va sans dire), c'est une tout autre confirmation que j'en ai retiré: c'est le fait que les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux.

Comprenons-nous bien: si les médias sociaux fonctionnent (et c'est le cas!), les campagnes de communications sur les médias sociaux ne fonctionnent pas.

Regardez les deux tableaux qui suivent et essayez de me contredire...





Ce sont les résultats des «campagnes» de Webroot et de la Independence Blue Cross. Deux marques passablement peu sexy.

Mais est-ce que c'est payant d'avoir un «boost» comme ça si, aussitôt que la campagne est finie, la croissance cesse? À mon avis, non. Je préférerais une croissance moins abrupte mais plus soutenue. Et vous?

Le retour sur l'investissement (ROI) des médias sociaux

On utilise souvent l'accronyme ROI (return on investment) pour dire le retour sur l'investissement. C'est le cas avec les médias sociaux, comme ailleurs.

Le retour sur l'investissement n'est certainement pas la seule façon d'évaluer les efforts faits par une organisation qui utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs stratégiques de communication. Dans plusieurs cas, ce n'est même pas la meilleure.

En effet, le retour sur l'investissement est un ratio qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie. L'unité de mesure de base, c'est une unité monétaire. Et, désolé, ce n'est pas la seule façon d'évaluer les choses.

Utilisez Twitter pour votre service à la clientèle

Les utilisateurs de Twitter l'utilisent pour commenter les produits et services qu'ils utilisent et pour poser des questions aux entreprises. Et, évidemment, ils espèrent que celles-ci les écoutent et leurs répondent. Et, lorsqu'elles répondent, c'est grandement apprécié.

Alors qu'attendez-vous?

Les images suivantes résument bien la situation...

Mais est-ce que les entreprises répondent?

Voici ce que qui se passe lorsqu'ils reçoivent une réponse:

Voici ce qui aurait pu se passer si  les autres avaient répondu...

Les images ci-haut sont tirées d'un sondage réalisé par Maritz Research aux États-Unis en septembre 2011. Les 1298 réondants sont des utilisateurs fréquents de Twitter âgés de 18 ans et plus, qui ont déjà tweeté spécifiquement au sujet d'une plainte qu'ils avaient au sujet d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.

71% des chefs d'entreprise canadiens sont dans l'erreur!

C'est la conclusion que je tire d'un article (Au fond, à quoi servent les médias sociaux?) publié sur le site LesAffaires.com. On y lit notamment que seulement 29% des chefs d’entreprise du Canada pensent que les médias sociaux peuvent être des outils utiles.

Peut-être ça s'explique simplement par le fait qu'ils n'ont pas une connaissance suffisante des outils proposés? En effet, selon l'article, «ils reconnaissent avoir une connaissance insuffisante des médias sociaux (19%)».

Google+ croît plus vite que n'importe quelle autre plateforme de médias sociaux

J'écrivais récemment que les médias sociaux sont adoptés plus rapidement que tous les précédents et je précisais que l'adoption de Google+ avait été plus rapide que celle de Facebook, Twitter et MySpace. Voici, tiré du blogue de Brian Solis (que je vous recommande fortement), de quoi ça a l'air sous forme de tableau.

Les médias sociaux adoptés plus rapidement que tous les précédents

Il a fallu 38 ans à la radio, 13 ans à la télévision pour atteindre 50 millions d'auditeurs et de téléspectateurs, respectivement.

Contraste: Il a fallu 4 ans à l'Internet, 3 ans au iPod et 2 ans à Facebook pour atteindre 50 millions d'utilisateurs.

Plus encore, plus récemment, Facebook a ajouté 100 millions d'utilisateurs en 9 mois. Et Google+ a atteint 10 millions d’utilisateurs en 16 jours (852 et 780 jours respectivement pour Facebook et Twitter).

Pour arriver à 25 millions d'utilisateurs Google+ a pris 28 jours (du 28 juin au 24 juillet), alors que ça a pris approximativement 36 mois à Facebook, 32 mois à Twitter et 20 mois à MySpace pour atteindre ce palier.

Conclusion: Plus le temps passe, plus le temps nécessaire pour adopter une nouvelle technologie diminue.

«Introduction aux médias sociaux» pour le comité des communicateurs de la MRC de Roussillon

La semaine dernière, j'ai fait une présentation intitulée «Introduction aux médias sociaux» au comité des communicateurs de la MRC de Rousillon. La voici, tel que promis. Les questions et les commentaires sont bienvenus.

Introduction aux médias sociaux--MRC de Rousillon

Voyez d'autres présentations que j'ai mis en ligne sur SlideShare.

Les budgets attribués aux médias sociaux continueront de croître

MarketingSherpa vient de rendre public un tableau qui illustre les intentions en ce qui a trait aux budgets attribués aux médias sociaux. C'est assez clair.

Quelques 68% des entreprises sondées prévoient augmenter leurs budgets.

Les entreprises qui ont une clientèle d'entreprises (B2B) semblent être plus conservatrices que leurs vis-à-vis qui vendent directement à des particuliers (B2C).

Les commerces de détails sont ceux qui sont le plus tentés par les médias sociaux, vraisemblablement parce que ceux-ci peuvent être utilisés pour interagirr avec les consommateurs à toutes le étapes du processus d'achat. Sans compter que plusieurs entreprises de détail comptent sur les médias sociaux pour effectuer une partie de leur service après-vente.

La classe de 2014

Annuellement, le Beloit College (au Wisconsin) rend publique une liste des choses qui décrivent la classe de graduation des étudiants qui commencent leurs études universitaires. En voici quelques unes:

1. Few in the class know how to write in cursive.
7. “Caramel macchiato” and “venti half-caf vanilla latte” have always been street corner lingo.
11. John McEnroe has never played professional tennis.
12. Clint Eastwood is better known as a sensitive director than as Dirty Harry.
16. Korean cars have always been a staple on American highways.
18. Fergie is a pop singer, not a princess.
19. They never twisted the coiled handset wire aimlessly around their wrists while chatting on the phone.
26. Unless they found one in their grandparents’ closet, they have never seen a carousel of Kodachrome slides.
27. Computers have never lacked a CD-ROM disk drive.
28. They’ve never recognized that pointing to their wrists was a request for the time of day.
32. Czechoslovakia has never existed.
38. Bud Selig has always been the Commissioner of Major League Baseball.
43. Russians and Americans have always been living together in space.
46. Nirvana is on the classic oldies station.
50. Toothpaste tubes have always stood up on their caps.
62. Having hundreds of cable channels but nothing to watch has always been routine.
68. They have never worried about a Russian missile strike on the U.S.

La liste complète est ici.

De l'évangélisation et de l'exagération

Ce matin, la compagnie SAS a publié un sondage qui dit que seulement 10% des entreprises n’utilisent pas les médias sociaux.

Est-ce que j'ai besoin de dire que je pense que c'est grossièrement exagéré?

Le pire, c'est que toute les opinions et les articles que j'ai vus jusqu'à présent prennent ça "pour du cash". Voyons donc! Il est où votre esprit critique?

J'ai mis en ligne mon opinion sur le site d'Octane, n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires là-bas!

Des statistiques sur les médias sociaux dans les grandes entreprises

Je ne suis pas certain que je vais pointer vers des compétiteurs bien souvent mais, cette fois, je ne peux pas m'en empêcher. Burson-Marsteller a rendu publique une étude de l'engagement des 100 plus grandes entreprises de la revue Fortune:

Burson-Marsteller’s Fortune Global 100 Social Media Check-up study demonstrates that most companies have dipped their toes in the social media world — some with a big splash and others with a timid ripple — and that simple, responsible engagement in social media can reap big rewards in building relationships with stakeholders online. We explored the use of social media among Fortune Global 100 companies based on their involvement in Twitter, Facebook, YouTube and corporate blogging.

Toutes plateformes confondues:

• 79% des entreprises utilisent au moins un des quatre outils sondés
• 20% des entreprises utilisent les quatre

Twitter

• 65% utilisent Twitter pour des fins corporatives
• le nombre de tweets moyen hebdomadaire est de 27
• 38% des entreprises utilisent leur compte pour répondre publiquement à des questions ou des commentaires des autres utilisateurs
• le nombre de «followers» est de 1489 pour chaque entreprise qui «follow» elle-même 731 autres utilisateurs

Facebook

• 54% des entreprises étudiées ont une «fan page» (c'est plus élevé aux États-Unis avec 69%)
• Seulement 59% des entreprises qui en ont une l'utilisent
• Le nombre d'adeptes est passablement plus élevé sur Facebook que sur Twitter (41 000 adeptes par entreprise)
  

YouTube

• 50% des entreprises ont un compte YouTube
  
• 68% de celles-ci l'utilisent activement (une moyenne de 10 nouveaux vidéos par mois)
  
• le nombre de views moyen mensuel est de près de 40 000
• plus de la moitié des comptes ont reçu des commentaires

Blogues

• le tiers des entreprises ont un blogue (plus dans la région Asie-Pacifique et moins en Europe)
• le nombre moyen de billets mensuel est de 7

Voici le lien vers le site de Burson où vous trouverez un PDF et une présentation PowerPoint qui explique le tout.

Maintenant, je l'apprécierais grandement si quelqu'un pouvait m'expliquer comment ça se fait que cette étude n'est ni sur le site de NATIONAL (Burson-Marsteller est le partenaire de NATIONAL à l'échelle internationale), ni sur celui de Saint-Jacques Vallée Young & Rubicam (Burson-Marsteller appartien à Young & Rubicam). Et, non, je n'ai pas écrit ce dernier paragraphe pour tirer la pipe à qui que ce soit. Je suis vraiment curieux.

Mauvaise nouvelle pour les médias traditionnels

Selon cet article de l'AFP, le New York Times va supprimer 100 postes de rédaction d'ici un an. Il y actuellement 1332 journaliste qui travaillent au Times. C'est donc une coupure de 8% des postes.

Parmi les motifs invoqués: la baisse des revenus publicitaires. Et pourquoi les revenus publicitaires diminuent-ils, demandez vous? Parce que les gens n'utilisent plus les annonces classées, bien sûr. Ils viennent sur Internet!

Deux études du Pew Internet & American Life Project

Deux récents rapports du Pew Internet & American Life Project ont récemment attiré mon attention.

Le premier, intitulé Teens and Social Media, nous apprend que quelque 64% des Américains de 12-17 ans créent du contenu en ligne. C'est pas rien 64%!!!

Le deuxième, intitulé The Internet Gains in Politics, nous apprend notamment qu'Internet (incluant les médias sociaux) était la principale source d'information au sujet de la politique pour les 18-29 ans. La principale source! Ce sont 42% d'entre eux qui disent "régulièrement apprendre des informations au sujet de la campagne électorale" sur Internet. En 2000, ce n'était que 20% d'entre eux, une hausse de plus de 100% en quatre ans.

Les médias sociaux de plus en plus populaires

Voici diverses statistiques tirées du sondage Ipsos-Reid (Online Socialization, Social Networking and Online Communities) qui fait partie du Ipsos Canadian Inter@ctive Reid Report.

• 37% des Canadiens ont utilisé l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Plus ils sont jeunes, plus ils les utilisent: c'est 63% chez les 18-34, 29% chez les 35-54 et 20% chez les 55 ans et plus.
  
• 29% des Canadiens se sont inscrits à l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Encore une fois, il y une corrélation avec l'âge. Pour les mêmes groupe d'âge, les pourcentages sont 55%, 21% et 9%
  
• Les usagers canadiens passent 5,4 heures par semaine à utiliser leurs médias sociaux préférés.

Au sujet de Facebook:

Facebook is the most popular online social network among Canadian adults with a personal profile on such a site. Two-thirds of adult Internet users in Canada who have placed a personal profile on an online social network or online community have one on Facebook (65%), compared to one-in-five with a personal profile on Classmates.com (20%), one-in-seven with a profile on MySpace (15%) and one-in-eight with a profile on Windows Live Space (13%). Facebook users spend the most time online using the site per week, an average of 5.9 hours, among all online social network users in Canada.

Les utilisateurs des médias sociaux sont parmi les meilleures clientèles cible: ils reviennent souvent, ils comparent leurs choix d'achats en ligne, ils achètent en ligne, ils cliquent sur les bannières plus souvent que les autres visiteurs...

Toutes des bonnes raisons pour utiliser les médias sociaux pour vos campagnes de communications.

Le communiqué de presse est ici.

Duh, comme dirait Homer

Les jeunes préfèrent Internet à la télévision, selon un sondage publié la semaine dernière par New Paradigm, une boîte de Toronto dirigée par Don Tapscott, auteur de Wikinomics et Growing Up Digital.

Au total, 7 600 jeunes de 12 pays ont dit, pour 77% d'entre eux, qu'ils préfèraient se passer de télé plutôt que de leur accès Internet.

Les blogues sont une bonne source d'information, selon un sondage canadien

Cette affirmation est tirée du communiqué de presse émis par Ipsos-Reid:

(...) two thirds of adult Internet users in Canada say they feel the information in blogs is a reliable way to keep up-to-date on new technology (10% very/ 54% somewhat reliable), one in eight (13%) feel the information is not at all reliable. (...)

En clair, cela signifie que la majorité des gens qui visitent des blogues font généralemenet confiance à l'information qu'ils tirent.

Mais le potentiel des blogues est encore plus clair quand on regarde les statistiques suivantes:

The potential of blogs in marketing campaigns really shows through when we consider how they could affect a product purchase decision. When asked what impact positive comments regarding a product or service in a blog would have on the likelihood of purchasing it, one-in-ten adult Canadian Internet users said it would make them much more likely to purchase (10%) the product and half said it would make them somewhat more likely to purchase (51%). The effect of negative comments in a blog is a little stronger, with one in eight saying that negative comments about a product or service would make them much less likely to purchase (12%) and just over half saying it would make them somewhat less likely to purchase (54%).

Maggie Fox en parle aussi.

L'image de la publicité et des publicitaires

Selon Adweek, l'industrie de la publicité veut améliorer son image:

The global advertising industry on Monday committed to improving its image and regulating itself as it battles growing anti-brand and anti-corporate sentiments.

The World Federation of Advertisers said it wants to give consumers more of a stake in advertising by boosting the complaints process and generating more feedback.

Deux récents sondages américains illustrent comment l'industrie est dans une situation difficile.

Dans le premier, on apprend que seulement 10% des répondants considèrent que le niveau éthique des publicitaires est «élevée» ou «très élevée». C'est seulement 1% de plus que les vendeurs de voitures usagées.

Dans le deuxième, on a demandé quels sont les industries où il faudrait améliorer l'encadrement réglementaire. Les cinq réponses les plus fréquentes, dans l'ordre:

• la pollution de l'eau,
  
• les déchets toxiques,
  
• la pollution de l'air,
  
• la publicité
  
• la sécurité des installations nucléaires.

On ne peut pas dire c'est de la compagnie intéressante...

La publicité en ligne dépasse le milliard de dollars au Canada en 2006

D'après le communiqué de presse du Bureau de la publicité interactive du Canada:

(...) les revenus publicitaires canadiens en ligne ont atteint en 2006 le sommet inégalé de 1,01 milliard $ pour l'année. Le total de 2006 représente (...) une augmentation de 80 % par rapport aux résultats réels de 2005, qui s'élevaient à 562 millions $. Du 1,01 milliard $, environ 208 millions $ ou 21 pour cent des dollars publicitaires ont été alloués au marché francophone du Canada, ce qui représente une hausse de 68 % par rapport aux résultats réels de 2005, qui étaient de 124 millions $.