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Une étude de Grant Thornton qui nous apprend que la grande majorité des entreprises considèrent que les médias sociaux sont «importants» ou «critiques» pour leur marketing mais que, encore une fois, une très forte majorité d'entre elles n'a pas de politique de gestion des médias sociaux. Pour plus d'information: http://bit.ly/nt3Ejr
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J'adore les dessins de Hugh Macleod surGapingvoid!
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Le gouvernement fédéral se dote d'une politique d'utilisation des médias sociaux! En introduction, on y lit que la ligne directrice «est conçue pour fournir une orientation particulière aux ministères fédéraux au sujet de l'usage externe des outils et des services du Web 2.0»
On y invite également les ministères à «concevoir des obligations redditionnelles claires aux fins de la coordination des initiatives ministérielles du Web 2.0» et à «élaborer une orientation destinée aux employés, au sujet de l'usage du Web 2.0, qui porte sur les comportements attendus, les avantages, les risques et les conséquences de tous les genres d'utilisations possibles (utilisation officielle et personnelle, et réseautage à des fins professionnelles)». -
Un regard sur les impacts de la gestion de la réputation en ligne pour les compagnies de l'industrie du voyage.
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Les blogueurs ont un impact important sur les décisions d'achat de leurs lecteurs et voici les statistiques pour le prouver.
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Prière de se rappeler que la popularité et l'influence sont deux concepts distincts!
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Philippe Martin pointe vers cette infographie qui explique comment fonctionnent les algorithmes de Google.
27 novembre 2011
Mes liens de la semaine
22 novembre 2011
Le temps, c'est précieux...
... et utile!
La vidéo s'appelle «Etre créatif demande du temps» et a été réalisée par l'agence Kreativ (désolé, je ne trouve pas de lien).
La vidéo s'appelle «Etre créatif demande du temps» et a été réalisée par l'agence Kreativ (désolé, je ne trouve pas de lien).
21 novembre 2011
Le retour sur l'investissement (ROI) des médias sociaux
On utilise souvent l'accronyme ROI (return on investment) pour dire le retour sur l'investissement. C'est le cas avec les médias sociaux, comme ailleurs.
Le retour sur l'investissement n'est certainement pas la seule façon d'évaluer les efforts faits par une organisation qui utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs stratégiques de communication. Dans plusieurs cas, ce n'est même pas la meilleure.
En effet, le retour sur l'investissement est un ratio qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie. L'unité de mesure de base, c'est une unité monétaire. Et, désolé, ce n'est pas la seule façon d'évaluer les choses.
Le retour sur l'investissement n'est certainement pas la seule façon d'évaluer les efforts faits par une organisation qui utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs stratégiques de communication. Dans plusieurs cas, ce n'est même pas la meilleure.
En effet, le retour sur l'investissement est un ratio qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie. L'unité de mesure de base, c'est une unité monétaire. Et, désolé, ce n'est pas la seule façon d'évaluer les choses.
20 novembre 2011
Mes liens de la semaine
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Managers Who Don’t Get the Value of Emergent Collaboration Have No Strategic Compass from Social Business Advisor: Social CRM and Enterprise 2.0
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Présentation de Corinne Weisgerber au Webcom-Montréal sur la «curation»
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Deux processus de monitoring/écoute qui aident à la prise de décisions.
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La présentation de Jamie Pappas au Webcom-Montréal
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Le CEFRIO a publié un livre blanc intitulé « Les usages du Web 2.0 dans les organisations ». Celui-ci s’adresse à la fois aux organisations publiques et privées.
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Un article sur le blogue techPresident qui montre à utiliser Reddit pour l'organisation politique.
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Le maire de Tampa, M. Buckhorn, est devenu un des premiers politiciens à répondre à une question d'un de ses commettants sur Quora.
18 novembre 2011
Lancement d'imarkscore à Webcom-Montréal
Le dévoilement d'imarkscore a été un des faits marquants du Webcom qui s'est tenu ce mercredi à Montréal. imarkscore aspire à «analyser les perceptions de la présence interactive» des marques canadiennes.
Le top 10 d'imarkscore se lit comme suit:
Le top 10 d'imarkscore se lit comme suit:
- Radio-Canada (81,79)
- Ikea (78,62)
- Rogers (78,38)
- Future Shop (77,86)
- Home Depot (76,39)
- Amazon.ca (76,21)
- Canadian Tire (75,60)
- Banque Royale (75,54)
- Best Buy (75,28)
- BMO Groupe Financier (75,27)
C'est la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal qui a imaginé ce nouvel indice. On y a conçu une mesure mixte concommateurs-experts. Quatre volets sont évalués: site web, médias sociaux, moteurs de recherche et mobilité.
J'ai fouillé avec attention la démarche effectuée par la Chaire pour arriver à son indice et ça semble très intéressant. Si j'avais une demande spéciale à faire aux gens de la Chaire, ce serait de refaire le même processus avec la présence interactives des gouvernements et autres administrations publiques...
J'ai fouillé avec attention la démarche effectuée par la Chaire pour arriver à son indice et ça semble très intéressant. Si j'avais une demande spéciale à faire aux gens de la Chaire, ce serait de refaire le même processus avec la présence interactives des gouvernements et autres administrations publiques...
17 novembre 2011
Utilisez Twitter pour votre service à la clientèle
Les utilisateurs de Twitter l'utilisent pour commenter les produits et services qu'ils utilisent et pour poser des questions aux entreprises. Et, évidemment, ils espèrent que celles-ci les écoutent et leurs répondent. Et, lorsqu'elles répondent, c'est grandement apprécié.
Alors qu'attendez-vous?
Les images suivantes résument bien la situation...
Mais est-ce que les entreprises répondent?
Voici ce que qui se passe lorsqu'ils reçoivent une réponse:
Voici ce qui aurait pu se passer si les autres avaient répondu...
Les images ci-haut sont tirées d'un sondage réalisé par Maritz Research aux États-Unis en septembre 2011. Les 1298 réondants sont des utilisateurs fréquents de Twitter âgés de 18 ans et plus, qui ont déjà tweeté spécifiquement au sujet d'une plainte qu'ils avaient au sujet d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.
Alors qu'attendez-vous?
Les images suivantes résument bien la situation...
Voici ce que qui se passe lorsqu'ils reçoivent une réponse:
Les images ci-haut sont tirées d'un sondage réalisé par Maritz Research aux États-Unis en septembre 2011. Les 1298 réondants sont des utilisateurs fréquents de Twitter âgés de 18 ans et plus, qui ont déjà tweeté spécifiquement au sujet d'une plainte qu'ils avaient au sujet d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.
13 novembre 2011
Mes liens de la semaine
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The Top 10 Best Laptops - http://t.co/6ad7qH35
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5 sites pour trouver des photos libres de droits http://t.co/SAIuUGDk
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La FPJQ offre gratuitement le livre " Questions d'éthique, Jusqu'où peuvent aller les journalistes? " http://t.co/jSzgEwo9 (PDF)
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Comment optimiser des PDF pour les engins de recherche
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Comment donner une "kick-ass" présentation à l'ère des médias sociaux selon un blogueur chez Fast Company
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Onze marques utilisent Pinterest pour connecter avec leurs publics
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Énorme liste de liens vers des articles traitant de marques, de community managers et d'entrepreneurship
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Comment concevoir, graphiquement, des communautés en ligne pour des publics professionnels
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26 statistiques intéressantes concernant les médias sociaux et les PMEs, selon Social Media Examiner.tags: socialmedia statistics
6 novembre 2011
Mes liens de la semaine
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100% des universités et «colleges» américains utilisent les médias sociaux dans leurs campagnes de recrutement.
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Nothing says 'fall' like a fresh baked pie, and we've got 25 of them to warm your home and satisfy your sweet tooth http://t.co/7iu9TP16
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RT @eGouvQC Une présentation intéressante de Denis Boudreau au sujet de l'accessibilité des contenus Web. http://t.co/WrlHvcrD
3 novembre 2011
Quel avenir pour Montréal?
Je félicite rarement la création de nouveaux blogues mais... une fois n'est pas coutume: Félicitations à La Presse pour la mise en ligne, plus tôt cette semaine, du blogue Quel avenir pour Montréal? dont les billets sont rédigés par l'éditorialiste François Cardinal qui anime également sa section de commentaires.
On trouve là un endroit qui semble être bien parti pour qu'il y ait de vrais réflexions sur l'avenir de Montréal.
M. Cardinal demande aujourd'hui ce qu'il faut faire pour corriger la situation de la gouvernance de Montréal (Montréal est ingérable. OK, mais on fait quoi?). Évidemment, la majorité des commentaires sont du niveau de «Il faut réduire le nombre de conseillers» (solution facile qui ne sert à peu près à rien in the big scheme of things).
Et c'est là qu'intervient M. Cardinal dans la section commentaires:
J'ai un exemple. Le parc près de chez moi compte plusieurs arbres matures (probablement centenaires) qui, depuis quelques jours, arbore une trace de peinture orange. Plusieurs des gens qui le fréquentent s'inquiètent: on soupçonne que l'arrondissement compte les abattre. Parce que j'ai des conseillers municipaux qui ont de relativement petits territoires, je peux m'adresser directement à eux pour avoir une mise à jour (je viens de le faire d'ailleurs!).
Par ailleurs, je ne peux pas sous silence l'ironie du fait que M. Cardinal soit maintenant un blogueur. En effet, il y a quelques années, celui-ci avait signé un éditorial intitulé Bloguer pour ne rien dire dans lequel il se fendait d'une attaque en règle contre la blogosphère. Jean-Pierre Cloutier l'avait décortiqué à l'époque, tout comme Mario Asselin et Michel Dumais d'ailleurs.
M. Cardinal demande aujourd'hui ce qu'il faut faire pour corriger la situation de la gouvernance de Montréal (Montréal est ingérable. OK, mais on fait quoi?). Évidemment, la majorité des commentaires sont du niveau de «Il faut réduire le nombre de conseillers» (solution facile qui ne sert à peu près à rien in the big scheme of things).
Et c'est là qu'intervient M. Cardinal dans la section commentaires:
Je vous ai compris, pour paraphraser le général… Vous voulez couper dans le nombre d’élus, les maires d’arrondissement, les conseillers d’arrondissements et tutti quanti.Et il a bien raison.
Mais il y a une question que personne ne pose: si la ville est, par définition, un gouvernement de proximité, comment assurer un lien direct avec les citoyens dans une ville au conseil municipal franchement aminci?
Montréal, ce n’est pas le Québec et ses responsabilités nationales, c’est une ville avec des problèmes de routes, de tuyaux, de craques dans le trottoir, qu’on le veuille ou non…
J'ai un exemple. Le parc près de chez moi compte plusieurs arbres matures (probablement centenaires) qui, depuis quelques jours, arbore une trace de peinture orange. Plusieurs des gens qui le fréquentent s'inquiètent: on soupçonne que l'arrondissement compte les abattre. Parce que j'ai des conseillers municipaux qui ont de relativement petits territoires, je peux m'adresser directement à eux pour avoir une mise à jour (je viens de le faire d'ailleurs!).
Par ailleurs, je ne peux pas sous silence l'ironie du fait que M. Cardinal soit maintenant un blogueur. En effet, il y a quelques années, celui-ci avait signé un éditorial intitulé Bloguer pour ne rien dire dans lequel il se fendait d'une attaque en règle contre la blogosphère. Jean-Pierre Cloutier l'avait décortiqué à l'époque, tout comme Mario Asselin et Michel Dumais d'ailleurs.
1 novembre 2011
71% des chefs d'entreprise canadiens sont dans l'erreur!
C'est la conclusion que je tire d'un article (Au fond, à quoi servent les médias sociaux?) publié sur le site LesAffaires.com. On y lit notamment que seulement 29% des chefs d’entreprise du Canada pensent que les médias sociaux peuvent être des outils utiles.
Peut-être ça s'explique simplement par le fait qu'ils n'ont pas une connaissance suffisante des outils proposés? En effet, selon l'article, «ils reconnaissent avoir une connaissance insuffisante des médias sociaux (19%)».
Peut-être ça s'explique simplement par le fait qu'ils n'ont pas une connaissance suffisante des outils proposés? En effet, selon l'article, «ils reconnaissent avoir une connaissance insuffisante des médias sociaux (19%)».
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