Les budgets attribués aux médias sociaux continueront de croître

MarketingSherpa vient de rendre public un tableau qui illustre les intentions en ce qui a trait aux budgets attribués aux médias sociaux. C'est assez clair.

Quelques 68% des entreprises sondées prévoient augmenter leurs budgets.

Les entreprises qui ont une clientèle d'entreprises (B2B) semblent être plus conservatrices que leurs vis-à-vis qui vendent directement à des particuliers (B2C).

Les commerces de détails sont ceux qui sont le plus tentés par les médias sociaux, vraisemblablement parce que ceux-ci peuvent être utilisés pour interagirr avec les consommateurs à toutes le étapes du processus d'achat. Sans compter que plusieurs entreprises de détail comptent sur les médias sociaux pour effectuer une partie de leur service après-vente.

Les médias sociaux au secours du service à la clientèle

J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin

la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:

Il faut que le service soit:

• compétent
• "convénient" (ou commode)
  
• pro-actif
  
• personnalisé
  

Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!

Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.

L'article original publié par MediaPost est ici.

Les médias sociaux ont eu un impact direct sur les ventes

C'est dans cet article que j'ai découvert cette confirmation.

Underlining the trend is Hitwise's finding that in early December, online retail sites were receiving 6.2 percent of their traffic directly from social networking sites, up from 2 percent in the same period last year. To Hitwise's General Manager Bill Tancer, this statistic is clear proof that social networking sites such as Google's YouTube and News Corp.'s MySpace.com have begun displacing portals such as Yahoo as the new home base for Internet users.

Les médias sociaux ont donc eu un impact trois fois plus grand en 2006 qu'en 2005. Une autre raison pour même la plus petite des entreprises d'avoir un blogue ou, à tout le moins de suivre les médias sociaux.