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13 novembre 2012

Social Media Revolution 2013

Voici la 4e édition de la vidéo "Social Media Revolution" publiée annuellement par Erik Qualman, l'auteur de Socialnomics, Digital Leader et Crisis.

C'est à écouter.

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29 août 2012

RE: La campagne 2012 et le mirage de «l’élection 2.0»

Marie-Claude Ducas publie un billet ce matin auquel je ne peux pas m’empêcher de répondre. Allez le lire, je serai encore là par la suite...

C'est bon?

Deux commentaires:
  • Marie-Claude, tu banalises l'importance de la démocratisation du spin. En effet, historiquement, les fonctions de relationniste (ouvrir les portes) et de journaliste (gatekeeper) étaient importantes. Là, ces deux fonctions perdent de l'importance et, comme citoyen, cela me semble tout à fait positif.

    Comme employé d'une agence de relations publiques, cela me dit qu'il faut continuer à faire un virage pour réinventer notre importance. Chez nous, on travaille énormément à redéfinir la notion de la valeur de la contribution des communications aux modèles d'affaires de nos clients.

    D'ailleurs, le pdg canadien de Hill+Knowlton Stratégies (mon boss, finalement) écrivait récemment:  «The old paradigm of just getting in front of an issue and controlling the narrative hasn’t been working. We feel the time has come for institutions to seriously engage their publics before their plans are put to bed. This will put the emphasis on collaboration and even co-creation in a way that public relations has paid lip service to in the past.»
  • Par ailleurs, je pense que tu exagères énormément quand tu écris que  «en attendant, il faudrait peut-être se rendre compte que toute cette enflure autour de la supposée «démocratie 2.0» va finir, si ça continue, par faire plus de mal que de bien».


    Ah oui? Et sur quoi te bases-tu pour faire cette prédiction? De toutes façons, qu'est-ce qu'il y a de si négatif dans le faire que de plus en plus de gens se politisent et prennent la parole? Je ne dis certainement pas que c'est tout du positif, mais c'est loin d'être négatif!
En fin d'article, Marie-Claude demande Qu'en pensez-vous? J'espère avoir répondu à sa question ;-)


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14 mai 2012

Les médias sociaux et les associations étudiantes en grève

J'ai publié un billet sur le site de Hill+Knowlton Stratégies récemment que je pense qui pourrait d'être d'intérêt pour les lecteurs ici. Ça porte sur l'analyse (incmplète, à mon avis) que font certains des médias sociaux et de leur impact sur les associations étudiantes en grève. Pour le lire, suffit de cliquer sur le lien.

Évidemment, c'est écrit du point de vue de quelqu'un qui a été, naguère, un militant étudiant, ayant contribué à la fondation de la Fédération étudiante collégiale du Québec, qui trouve les actuels leaders étudiants extrêmement inspirants et courageux et, enfin, qui ne pense pas que régler le vrai problème du sous-financement de nos universités passe d’abord par augmenter la contribution des étudiants
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24 janvier 2012

J'ai une question concernant les femmes

Le CEFRIO a récemment publié ses plus récentes staistiques concernant Internet comme source d’information des Québécois. On y fait une série de constats tous plus intéressants les uns que les autres pour nous qui naviguons dans les eaux des communications numériques et des médias sociaux.

En ce qui trait à la source principale d'information, le CEFRIO nous apprend que:

  • La télévision reste en tête, mais baisse ou stagne dans tous les groupes d’âge de la population.
  • Internet progresse à grande vitesse, notamment chez les moins de 45 ans. 
  • La presse écrite et la radio stagnent.

Les auteurs se demandent même si Internet est en voie de remplacer la télévision en tant que première source d’information.

Message aux auteurs: La réponse est oui.

Tout ça pour dire que l'étude est intéressante et je vous encourage à la télécharger.

Par ailleurs, il y a une statistique qui m'a fait sursauter et que je ne m'explique pas.

Quand on demande aux internautes québécois "quelle est est votre source principale d’information pour l’actualité et les nouvelles", on constate une différence très marquée entre les hommes et les femmes. Les hommes préfèrent un peu Internet  (37,4%) à la télévision (35,7%) alors que les femmes préfèrent de loin la télévision (46,6%) à Internet (seulement 22,4%).

Quelqu'un peut m'expliquer?

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22 janvier 2012

Mes liens de la semaine

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15 janvier 2012

Mes liens de la semaine

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13 janvier 2012

Je m'en vais chez HKDP

Ça y est, c'est annoncé: j'ai accepté le poste de directeur des médias sociaux et des communications numériques chez HKDP.

Plusieurs facteurs ont influencé ma décision. Parmi ceux-ci:
  • Je suis content de faire partie d'une équipe pan-canadienne: HKDP fait partie de Hill & Knowlton Canada. Leur philosophie de "best teams" signifie que je pourrais, selon les cas, être appelé à travailler sur des mandats ailleurs au pays.
  • Le fait de diriger/coordonner les activités numériques des  professionnels, non seulement du bureau de Montréal mais aussi avec ceux de Québec, était un atout.
  • on en revient toujours à l'humain: Frédéric Bérard (directeur général à Montréal) et Simon Poitras (directeur général à Québec) sont des gens intelligents, intéressants, motivés et avec lesquels j'ai l'impression que je vais avoir beaucoup de plaisir.
Là-dessus, je vous laisse: j'ai plein d'affaires à faire en vue de commencer sur le bon pied lundi ;-)

P.-S. Je m'en voudrais de ne pas remercier Michelle Sullivan (qui quitte pour relever de nouveaux défis) pour la transition. Michelle, merci!


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1 janvier 2012

Mes liens de la semaine

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25 décembre 2011

Mes liens de la semaine

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18 décembre 2011

Mes liens de la semaine

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16 décembre 2011

Il faut penser avant de modifier des pages sur Wikipédia

Félicitations à Bell Pottinger pour sa performance dans le dossier de ses modifications de pages de l’encyclopédie en ligne Wikipédia (NB: Pour ceux qui ne sont certains, oui, c'est de l'ironie!).

Les règles encadrant la gestion des conflits d'intérêts sont claires:
Modifier un article sur un sujet où vous êtes un expert ou un spécialiste, même reconnu, n'est pas en soi un conflit d'intérêt. Cependant, si vous êtes payé pour modifier le contenu de l'encyclopédie ou si vous avez un intérêt financier quelconque en rapport avec le sujet traité, il est fortement déconseillé de contribuer à Wikipédia. Vous êtes encouragé à révéler vos liens d'intérêts sur la page de discussion et à proposer vos modifications sans les faire vous-mêmes. D'autres contributeurs actifs sur cette page jugeront alors de leur validité sur la base des principes fondateurs de l'encyclopédie. (Source: article sur les conflits d'intérêts sur Wikipedia; les emphases sont de moi)
Alors, si vous êtes une agence de communications, vous devriez vous abstenir de modifier des  pages de Wikipédia.

Et, franchement, si vous vous faites attraper, de dire que «c'était pas illégal!» n'est certainement pas la meilleure des défenses!
James Thomlinson, head of digital at Bell Pottinger said: ‘Biggleswiki is one of a number of accounts that the digital team have used to edit Wikipedia articles. This account has been in operation for over a year. I would like to point out that while we have worked for a number of clients like the Prostate Centre, we have NEVER done anything illegal!’
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6 décembre 2011

Les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux


Je comprends que c'est quelque peu antinomique d'intituler un billet comme ça quand je tiens un blogue sur les communications, les relations publiques et les médias sociaux depuis près de huit ans.

Maintenant, si vous me donnez une chance de m'expliquer...

Ce que je dis, en vérité, c'est que les campagnes de communications ou de marketing utilisant les médias sociaux ne suffisent pas.

Ça fait maintenant deux textes que je publie récemment sur le fait que les médias sociaux (ou numériques) influencent plusieurs fonctions de l'organisation et qu'il faut regarder le tout d'une façon organique.

Récemment, j'ai proposé le même titre à une organisation pour une conférence qu'ils voulaient que je leur donne (ils ne l'ont pas aimé; pas assez marketing, je présume). Mon raisonnement était (et demeure) le suivant:
c'est loin d'être assez de faire en sorte que les campagnes de communication des organisations deviennent sociales; c'est l'organisation au complet qui doit le devenir (plus social). Ma conférence porterait donc, si elle est acceptée, sur l'ensemble des gestes qu'une organisation pourrait/devrait poser pour aller plus loin que les simples campagnes de marketing sur les médias sociaux. 
Voilà que je lis un billet intitulé 4 Strategies For Engaging Facebook Fans No Matter How “Unsexy” Your Brand Is sur le blogue de KISSmetrics.

Si l'auteur tentait de convaincre ses lecteurs qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une marque «sexy» pour créer une relation avec ses fans sur Facebook (cela va sans dire), c'est une tout autre confirmation que j'en ai retiré: c'est le fait que les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux.

Comprenons-nous bien: si les médias sociaux fonctionnent (et c'est le cas!), les campagnes de communications sur les médias sociaux ne fonctionnent pas.

Regardez les deux tableaux qui suivent et essayez de me contredire...

Webroot Social Media Growth

Blue Cross Social Media Progress on Facebook

Ce sont les résultats des «campagnes» de Webroot et de la Independence Blue Cross. Deux marques passablement peu sexy.

Mais est-ce que c'est payant d'avoir un «boost» comme ça si, aussitôt que la campagne est finie, la croissance cesse? À mon avis, non. Je préférerais une croissance moins abrupte mais plus soutenue. Et vous?

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5 décembre 2011

Les médias sociaux, plus que des communications (un autre point de vue)

Vendredi, j'ai publié un billet sur ma vision des médias sociaux comme outil de transformation des organisations.

Samedi, je lisais un billet intitulé Social Business: Be Careful What You Wish For sur le (très intéressant) blogue de Tom Webster.

Évidemment, si j'en parle, c'est que Tom est pas mal d'accord avec ce que j'écrivais. Je cite (les emphases sont de moi):
(...) the best example of this kind of existential change lies not in the case studies of our currently celebrated crop of social media superstars, but in a well-documented (and with good reason) example from the past: the legendary TPS (...) the Toyota Production System. (...) The TPS was less a “manufacturing strategy” than a complete change in the theory of the firm. Toyota realized that they couldn’t simply increase their manufacturing quality standards unless their employees were thoroughly empowered to make those changes – in other words, they couldn’t have “just-in-time” inventory unless every employee was empowered to act in real time. So one of the central tenets of TPS was less about “six sigma” or other trailing variables, it was simply this: any employee can stop the assembly line. (...)
I believe that the successful models for a new, social business will have a similar approach. As we move from the “just-in-time” era to the real time era, the theory of the firm must change to keep pace, or new upstarts built on better models will upend the incumbents again. If your business is not structured to allow employees to “stop the line,” you might find the line stopping anyway – only not at a time of your choosing. (...) (I)f you are not the market leader in innovation or operational excellence (...) you’d better be nailing customer intimacy and be structured to do so. And as I write this on the cusp of 2012 (likely the end of the world, anyway), that means a business structured around real-time public feedback and rapid response.
Je traduis (et paraphrase) le dernier passage en gras: Si votre entreprise (ou organisation) n'est pas structurée de façon à que les employés aient la latitude d'agir, vous pourriez bien vous retrouver dans une situation où ce sont des forces extérieures qui vous forceront à agir.

Alors, est-ce que les membres de votre organisation ont la latitude d'agir?
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4 décembre 2011

Mes liens de la semaine

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2 décembre 2011

Adopter les médias sociaux, c’est beaucoup plus que simplement utiliser de nouvelles technologies de communication


Les médias sociaux et/ou numériques relèvent d’une fonction de communication, bien sûr, mais leurs possibilités ne se limitent pas à celle-ci. En fait, la transformation numérique à laquelle les organisations doivent faire face entraîne(ra) des changements structurels à l’ensemble de l’organisation; changements dont l’objectif est de profiter au maximum des possibilités qu'offrent les médias sociaux.

L’expérience numérique (ou digitale ou sociale) influence les modèles d’affaires, les processus opérationnels, la gouvernance, l'existence de certaines fonctions organisationnelles et l’interaction entre elles, et même les marchés et clientèles cibles de l’organisation.

Pour que cette transformation en profondeur puisse se faire en prenant avantage de toutes les opportunités que les médias sociaux nous apportent, j’en suis venu à penser (et ceci était, il n’y a pas si longtemps, une hérésie) que cette transformation devrait être déclenchée au sommet de la pyramide organisationnelle (top-driven, plutôt que bottom-up).

Une personne intelligente, motivée et convaincante au sein de l’équipe des communications peut changer un certain nombre de choses. Mais pour réellement transformer une organisation, il faut que la haute direction fasse plus que simplement accepter ces changements. La haute direction doit pousser pour qu'ils se fassent.

La haute direction doit, notamment, imposer une vision tendant vers la transformation, l’évolution et l’innovation. Et cette vision doit être appuyée sur les indicateurs d’évaluation pertinents (KPI ou key performance indicators) comprenant, notamment, le taux d’adoption des nouvelles techniques de communication.

Malgré tout le bruit que l’on fait actuellement autour de l’adoption des médias sociaux par les organisations, on a encore beaucoup (beaucoup!) de chemin à parcourir avant de crier victoire.

Mais les organisations qui approchent ces changements en se disant que ce sont simplement des changements technologiques font fausse route. Ce sont des changements de comportement qui sont nécessaires. Et ces changements relèvent de la gestion et des gens. Pas juste des technologies.

P.-S. J'y reviendrai sûrement dans de futurs billets.

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21 novembre 2011

Le retour sur l'investissement (ROI) des médias sociaux

On utilise souvent l'accronyme ROI (return on investment) pour dire le retour sur l'investissement. C'est le cas avec les médias sociaux, comme ailleurs.

Le retour sur l'investissement n'est certainement pas la seule façon d'évaluer les efforts faits par une organisation qui utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs stratégiques de communication. Dans plusieurs cas, ce n'est même pas la meilleure.

En effet, le retour sur l'investissement est un ratio qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie. L'unité de mesure de base, c'est une unité monétaire. Et, désolé, ce n'est pas la seule façon d'évaluer les choses.


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20 novembre 2011

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18 novembre 2011

Lancement d'imarkscore à Webcom-Montréal

Le dévoilement d'imarkscore a été un des faits marquants du Webcom qui s'est tenu ce mercredi à Montréal. imarkscore aspire à «analyser les perceptions de la présence interactive» des marques canadiennes.

Le top 10 d'imarkscore se lit comme suit:
  1. Radio-Canada (81,79)
  2. Ikea (78,62)
  3. Rogers (78,38)
  4. Future Shop (77,86)
  5. Home Depot (76,39)
  6. Amazon.ca (76,21)
  7. Canadian Tire (75,60)
  8. Banque Royale (75,54)
  9. Best Buy  (75,28)
  10. BMO Groupe Financier (75,27)
C'est la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal qui a imaginé ce nouvel indice. On y a conçu une mesure mixte concommateurs-experts. Quatre volets sont évalués: site web, médias sociaux, moteurs de recherche et mobilité.

J'ai fouillé avec attention la démarche effectuée par la Chaire pour arriver à son indice et ça semble très intéressant. Si j'avais une demande spéciale à faire aux gens de la Chaire, ce serait de refaire le même processus avec la présence interactives des gouvernements et autres administrations publiques...
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17 novembre 2011

Utilisez Twitter pour votre service à la clientèle

Les utilisateurs de Twitter l'utilisent pour commenter les produits et services qu'ils utilisent et pour poser des questions aux entreprises. Et, évidemment, ils espèrent que celles-ci les écoutent et leurs répondent. Et, lorsqu'elles répondent, c'est grandement apprécié.

Alors qu'attendez-vous?

Les images suivantes résument bien la situation...

Mais est-ce que les entreprises répondent?

Voici ce que qui se passe lorsqu'ils reçoivent une réponse:


Voici ce qui aurait pu se passer si  les autres avaient répondu...
Les images ci-haut sont tirées d'un sondage réalisé par Maritz Research aux États-Unis en septembre 2011. Les 1298 réondants sont des utilisateurs fréquents de Twitter âgés de 18 ans et plus, qui ont déjà tweeté spécifiquement au sujet d'une plainte qu'ils avaient au sujet d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.
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6 novembre 2011

Mes liens de la semaine

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