21 décembre 2010

Wikileaks: Julian Assange pris à son propre piège?

Julian Assange se plaint que les documents secrets de la poursuite suédoise contre lui (en matière de viol) ait été rendus publics.

Les anglophones citent Shakespeare "hoisted with his own petard" qui veut essentiellement dire être pris à son propre piège.

L'ironie de Assange, qui fait couler des documents gouvernementaux secrets depuis des mois, qui se plaint que le gouvernement fasse couler des documents secrets à son endroit, est irrésistible.


6 décembre 2010

6 décembre 1989


Geneviève Bergeron, 21 ans
Anne-Marie Edward, 21 ans
Michelle Rich ard 21 ans
Annie Turcotte, 21 ans,
Barbara Daigneault, 22 ans
Anne-Marie Lemay, 22 ans
Hélène Colgan, 23 ans
Nathalie Croteau, 23 ans
Maryse Leclair 23 ans
Annie St-Arneault, 23 ans
Maryse Laganière, 25 ans
Sonia Pelletier, 28 ans,
Maud Haviernick, 29 ans
Barbara Maria Klucznik, 31 ans

 

3 décembre 2010

Mon amie Marie-Maude reçoit le Grand Prix Judith-Jasmin

Marie-Maude Denis, journaliste à la télévision de Radio-Canada, est une bonne amie à moi. Nous nous sommes rencontrés en 2004 alors qu'elle couvrait quotidiennement le Palais de justice de Québec (et que je fréquentais une de ses compétitrices!).

En plus du fait qu'elle est très talentueuse et travaillante dans sa vie professionnelle, elle est aussi très gentille et attentive dans sa vie personnelle. En apprenant hier soir (via Lettre InfoFPJQ de la Fédération professionnelles des journalistes du Québec) qu'elle s'était vue attribuer le Grand Prix Judith-Jasmin (avec ses collègues Alain Gravel, Emmanuel Marchand et Claudine Blais), j'ai pu constater qu'elle est également très humble. Car même si on a échangé par courriel hier (sur un tout autre sujet!), elle ne m'en a pas glissé un mot.

Alors Marie-Maude, vu que je n'ai pas pu te féliciter hier matin (Je ne le savais pas, je le jure!), je le fais ici. Good for you my friend, tu le mérites bien!


Voici ce que dit la FPJQ:
Le Grand Prix Judith-Jasmin est attribué à Alain Gravel, Marie-Maude Denis, Emmanuel Marchand et Claudine Blais pour l’enquête «Collusion frontale» présentée à l'émission Enquête de Radio-Canada.

Cette émission est le fruit d'un long et patient travail journalistique d'une qualité exceptionnelle, tant par le sujet abordé que par la facture qu'il emprunte. L'enquête dévoile certains mécanismes par lesquels s'opère la collusion dans le système de soumissions et d'attribution des contrats dans l'industrie de la construction routière à Montréal. On imagine toutes les difficultés qui ont dû surgir sur ce long parcours de recherche, d'entrevues, de débusquage, de vérification, et de contre-vérification. Il en résulte un document extrêmement percutant, qui a eu et qui continue d'avoir un impact considérable sur la vie politique au Québec, au point de secouer la classe politique et d'enflammer l'opinion publique.

Le jury note aussi la créativité visuelle qui a permis de mettre des images sur un sujet qui se déroule essentiellement en coulisses et à huis clos. L'utilisation de témoins de première ligne, dont certains sont masqués et ne parlent que sous le couvert de l'anonymat, contribue à la crédibilité et à l'impact du document. Le tout est présenté avec sobriété et rigueur.

Le Grand jury était formé d’anciens présidents et présidentes de la FPJQ.
Marie-Maude Denis, une journaliste qui a du chien a été publié (dans La Presse) par Nathalie Collard le même jour que l'attribution de son prix (et donc ne le mentionne pas). Pour voir la liste de tous les gagnants de tous les prix: FPJQ: Les gagnants des prix Judith-Jasmin 2010.

 

24 novembre 2010

Si l'information est une commodité, la compréhension a de la valeur

Après Martin Lessard qui confirme la "commodité" de l'information (selon Pierre-Noël Giraud, qui enseigne le cours Économie industrielle des commodités à l'Université de Paris-Dauphine, "un produit devient une commodité quand a disparu, par des élaborations successives, toute différence qualitative issue de son origine naturelle"), voici que Richard Stengel (Managing editor de la revue Time) déclare dans (je crois) la prochaine édition de la revue:
In our networked world, nothing ever goes away, but nothing seems to last very long either. ... Information these days is a commodity; understanding is scarce.


Voilà!

(Source: politico.com)

16 novembre 2010

Ce que j'adore l'ironie...

Ainsi, politico.com nous apprends qu'Andy Harris, un nouvel élu au Congrès américain, un Républicain qui s'est opposé à la réforme de la santé, dans sa séance d'initiation hier, s'est plaint du fait qu'il ne serait pas couvert par l'assurance qui est offerte aux élus fédéraux. Donc, pas d'assurance pour lui, c'est un scandale. Pas d'assurance pour des milions d'Américains qui n'ont pas les moyens de se les payer, pas de problème!

Quelques extrait de l'article de politico.com: GOP frosh: Where's my health care?

A conservative Maryland physician elected to Congress on an anti-Obamacare platform surprised fellow freshmen (...) by demanding to know why his government-subsidized health care plan takes a month to kick in.

Republican Andy Harris, an anesthesiologist who defeated freshman Democrat Frank Kratovil on Maryland’s Eastern Shore, reacted incredulously when informed that federal law mandated that his government-subsidized health care policy would take effect on Feb. 1 – 28 days after his Jan. 3rd swearing-in.

“He stood up and asked the two ladies who were answering questions why it had to take so long, what he would do without 28 days of health care,” said a congressional staffer who saw the exchange. (...)

Harris, a Maryland state senator who works at Johns Hopkins in Baltimore and several hospitals on the Eastern Shore, also told the audience, “This is the only employer I’ve ever worked for where you don’t get coverage the first day you are employed,” his spokeswoman Anna Nix told POLITICO.

Ah, ce que j'adore l'ironie...

 

15 novembre 2010

Assez particulier

Bon, il semblerait qu'on soit une démocratie après tout...

Steve Brosseau et Anthony Leclerc du Mouvement citoyen nation du Québec (oui, c'est un peu pompeux comme nom) ont réussi à traverser toutes les règles pour faire mettre en ligne une pétition demandant la démission du premier ministre Charest... sur le site de l'Assemblée nationale.

Voyez vous-même!


Mise à jour: On m'a envoyé ce que les signataires reçoivent après avoir signé la pétition. C'est assez ironique.

28 octobre 2010

La mesquinerie (ou la poutre et la paille)

Je peux difficilement être plus en désaccord avec cette chronique de Marc Cassivi, publiée dans La Presse de ce matin et traitant de la couverture, par le Journal de Montréal, de la rupture de Joel Legendre avec son conjoint. Il est intéressant de noter que Cassivi ne nomme ni Legendre, ni le Journal dans sa chronique.

Voyons comment je suis en désaccord.

Primo, pour moi, les ruptures de vedettes sont sans intérêt. Comme d'ailleurs leur orientation sexuelle. De toute évidence, ce n'est pas le cas pour tout le monde: il existe toute une industrie des médias à potins qui vit très bien merci.

Marc Cassivi est en désaccord avec moi: il nous dit essentiellement que c'est correct que les médias couvrent ce genre d'affaires:
C'est une histoire de rupture assez banale. (...)
Dans 99,9 % des cas, on n'en entend pas parler dans les médias. Sauf lorsqu'il s'agit d'une personnalité publique. (...)
Ce sont les risques du métier. En 2010, une personne exerçant un métier public doit raisonnablement s'attendre à voir ses déboires judiciaires étalés dans les médias.
Donc, la première question à se poser c'est: est-ce que c'est d'intérêt public? Selon lui, oui. Selon moi, non. OK.

Alors qu'est-ce qui est si mesquin, selon lui?

Le dérapage ne se trouve pas tant dans la nature de la nouvelle que dans son traitement. (...) Il a choisi de ne pas discuter publiquement de son homosexualité. Son orientation sexuelle a beau être un secret de Polichinelle dans le milieu de la télé (...)

Donc, secundo, la conclusion que tire Cassivi, c'est que l'article n'aurait pas dû être écrit, pas parce c'est une nouvelle inintéressante, pas parce Legendre est gai, mais bien parce que Legendre avait choisi de ne pas sortir du placard. C'est, là aussi, une conclusion que je réfute.

Par ailleurs, aurait-il été possible d'écrire l'article sans révéler le fait que le conjoint de Joel Legendre est un gars? À mon avis, non.

Tercio, bien sûr, Cassivi se permet de supputer sur le fait que la nouvelle a peut-être été publiée parce Legendre n'est plus à l'emploi de Quebecor et qu'il anime maintenant à Radio-Canada.  Et, ce faisant, prête des intentions malveillantes à son compétiteur.

Je l'ai déjà dit, la guéguerre entre le quasi-consortium Gesca/Radio-Canada et celui de l'empire Quebecor m'irrite au plus haut point. 

22 septembre 2010

De la puissance des blogues pour les résultats Google

Ça fait longtemps que je sais que les blogues sont extrêmement forts pour obtenir de bons résultats dans les recherches Google.

Michelle et Éric commentent souvent sur ce sujet également.

En voici une démonstration supplémentaire.

Hier j'ai mis en ligne un texte sur le site internet d'OctaneStratégie et un autre ici-même sur mon blogue qui référait tous deux à une présentation que j'ai faite présentation sur l’impact d’Internet et des médias sociaux sur le recrutement devant le Sommet sur le recrutement stratégique de Workopolis (la présentation est sur SlideShare).

Aujourd'hui, j'ai effectué une recherche sur Google pour voir où se retrouverait ces différents billets...



















CQFD!

21 septembre 2010

Présentation au Sommet sur le recrutement stratégique de Workopolis

J’ai fait une présentation sur l’impact d’Internet et des médias sociaux sur le recrutement devant le Sommet sur le recrutement stratégique de Workopolis ce matin.

Vous trouverez un article que j'ai publié sur le sujet ainsi que la présentation elle-même sur le site d'Octane Stratégies.

10 septembre 2010

Wow, des fois il faut prendre ça relax

Phil Davison, un conseiller municipal de Minerva, en Ohio, fait un discours devant le comité exécutif du parti républicain du comté de Stark. S'il n'a pas gagné (il se présentait pour être trésorier du comté), il a certainement fait une impression marquante.


6 septembre 2010

La classe de 2014

Annuellement, le Beloit College (au Wisconsin) rend publique une liste des choses qui décrivent la classe de graduation des étudiants qui commencent leurs études universitaires. En voici quelques unes:
1. Few in the class know how to write in cursive.
7. “Caramel macchiato” and “venti half-caf vanilla latte” have always been street corner lingo.
11. John McEnroe has never played professional tennis.
12. Clint Eastwood is better known as a sensitive director than as Dirty Harry.
16. Korean cars have always been a staple on American highways.
18. Fergie is a pop singer, not a princess.
19. They never twisted the coiled handset wire aimlessly around their wrists while chatting on the phone.
26. Unless they found one in their grandparents’ closet, they have never seen a carousel of Kodachrome slides.
27. Computers have never lacked a CD-ROM disk drive.
28. They’ve never recognized that pointing to their wrists was a request for the time of day.
32. Czechoslovakia has never existed.
38. Bud Selig has always been the Commissioner of Major League Baseball.
43. Russians and Americans have always been living together in space.
46. Nirvana is on the classic oldies station.
50. Toothpaste tubes have always stood up on their caps.
62. Having hundreds of cable channels but nothing to watch has always been routine.
68. They have never worried about a Russian missile strike on the U.S.
La liste complète est ici.

3 septembre 2010

Un débat politique qui vire mal

Pauvre Jan Brewer. La madame a de la difficulté avec son discours de clôture d'ouverture. Elle est la gouverneure, Républicaine, de l'Arizona et elle se présente à sa réélection.



Mise à jour: Mon ami Hugo Bergeron m'a pointé cet éditorial de Keith Olbermann diffusé hier:

Visit msnbc.com for breaking news, world news, and news about the economy

18 août 2010

Quand «l'ami d'un ami» réécrit la définition de l'amitié

Le titre n'est pas de moi: c'est le titre d'un article dans Le Droit d'Ottawa dans lequel je suis cité au sujet, notamment, de la diminution (disparition?) de la notion de vie privée sur les médias sociaux.

L'article accommpagne celui-ci qui traite d'un party qui a mal viré:
Un adolescent de Cantley a sous-estimé le pouvoir de Facebook en annonçant une fête chez lui, lundi soir. Il attendait une centaine d'amis, il en est venu 500. (...)

L'hôte voulait profiter de l'absence de ses parents, partis en voyage, pour inviter ses « amis Facebook » chez lui. L'adolescent, a-t-il confié, hier, a omis de cliquer sur l'option « privé » afin de limiter le nombre d'invitations. Le média social a causé un véritable effet domino, avec des gens pratiquement inconnus qui ont répondu à l'invitation.
Oups.

Voici ce que retient le journaliste de notre conversation (c'est fidèle à ce que j'ai):

Les communications ont changé en moins de 20 ans, rappelle le directeur des médias sociaux chez Octane stratégies, Marc Snyder. Le schéma classique de «l'émetteur, message, récepteur» est devenu beaucoup plus complexe. «Le point B est, aujourd'hui, aussi un émetteur, dit-il. Si tu veux restreindre la communication, (Facebook) devient négatif.»

La révolution des communications a des répercussions sur les notions de ce qui est privé et de ce qui ne l'est pas, résume M.Snyder. «Des gens écrivent des choses qu'ils pensent être privées, mais ne savent pas comment elles seront diffusées.»

La seule "correction" que je ferais est à l'effet que ce n'est pas que Facebook qui devient "négatif" lorsque l'on veut restreindre la communication, c'est l'ensemble des plateformes de médias sociaux.

16 août 2010

De l'évangélisation et de l'exagération

Ce matin, la compagnie SAS a publié un sondage qui dit que seulement 10% des entreprises n’utilisent pas les médias sociaux.

Est-ce que j'ai besoin de dire que je pense que c'est grossièrement exagéré?

Le pire, c'est que toute les opinions et les articles que j'ai vus jusqu'à présent prennent ça "pour du cash". Voyons donc! Il est où votre esprit critique?

J'ai mis en ligne mon opinion sur le site d'Octane, n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires là-bas!

2 août 2010

Je suis tanné des guéguerres entre groupes médiatiques

Je compte plusieurs journalistes comme amis. J'en considère plusieurs autres comme étant talentueux et professionnelles.

Mais j'ai mon voyage des journalistes du quasi-consortium Gesca/Radio-Canada qui utilisent les médias sociaux pour bitcher ceux de l'empire Quebecor. Et vice versa bien sûr. La seule chose sur laquelle tous s'entendent, c'est sur leur jugement (critique) de la radio-poubelle de l'autre bout de la 20 (qu'ils ont rarement écouté, par ailleurs).

À quand un journaliste québécois qui signerait quelque chose comme le papier de Howard Kurtz dans le Washington Post de ce matin?

The nastiness index keeps on rising, and all of us are getting sullied in the process.

Media outlets, which once merely chronicled this era of hyper-partisanship, now seem to be both the purveyors and often the targets of ugly attacks. (...)

It's journalism as blood sport, performed for the masses.

To say this atmosphere is troubling is to risk being pilloried for defending the old regime against a New Media Order, which comes equipped with a new mission (...).

The news business, aloof from criticism for far too long, should absolutely be held accountable. These days, though, the constant swirl of accusations, the charges of bias and personal perfidy, have tarred even those who are working hard to be fair.

No media person is perfect, including me, but I cling to the belief that facts matter. That, however, is in danger of becoming an old-fashioned view, along with the virtue of calling people for comment before you unload on them. (Too slow, why wait, let them deny the charge later.) Instead, the toxic atmosphere that many media outlets tolerate, and sometimes foster, is slowly poisoning the discourse, for us and, yes, for you. (...)

L'article complet intitulé In journalism's crossfire culture, everyone gets wounded est ici. Est-ce que mes amis journalistes vont le lire?

16 juin 2010

Des logos qui sont des échecs

Mes collègues chez Octane Stratégies sont en train de concevoir un logo pour un client (moi, je suis en train de refaire leur site Internet).

Mettons que j'espère que le logo ne sera pas une gaffe aussi spectaculaire que celle-ci pour la Commission jeunesse diocésaine catholique:



On en trouve plusieurs autres du même genre chez Bored Panda.

9 juin 2010

Les 1000 sites les plus visités dans le monde

Google, sur la base de ses statistiques, rend publique la liste des 1000 sites les plus visités dans le monde.

Les cinq premiers:

  1. facebook.com
  2. yahoo.com
  3. live.com
  4. wikipedia.org
  5. msn.com

La liste complète.

30 mars 2010

Wow! À voir absolument

Wow. Je ne suis pas souvent impressionné comme je l'ai été par ce vidéo. Il est absolument à écouter jusqu'à la fin.



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Clotaire Rapaille a été viré par Régis Labeaume pour avoir mis le doigt sur le bobo (pas pour les irrégularités de son CV)

Clotaire Rapaille a affirmé que les gens de Québec ont un gros côté sadomasochiste, des émotions extrêmes, sont réprimés et névrosés, et ont un complexe d'infériorité. Et le maire Labeaume s'est fait critiquer de façon passablement généralisée, essentiellement pour la première fois.

Voilà les deux seules raisons pour lesquelles le contrat de Clotaire Rapaille a été résilié par Régis Labeaume.

Allez lire ce que J. Jacques Samson avait écrit le 12 mars dernier et vous comprendrez la décision du maire de Québec. C'est pas très compliqué.

17 mars 2010

Michelle Blanc pête sa coche au sujet du nouveau site de l'Assemblée nationale

C'est via Twitter que Michelle Blanc fait connaître son opinion hier soir au sujet du nouveau site de l'Assemblée nationale:
Le nouveau site de l'assemblée nationale du Qc fait pAr Nurun a coûte 3.4 millions = AYOYE
Comme plusieurs le savent dans le milieu, Michelle est reconnue pour être (comment dirais-je?) intempestive. Et dans ce cas-ci, je crois qu'elle est dans le champ.

D'ailleurs, ce matin, Simon Larouche, conseiller en communication de l'Assemblée nationale, a répondu, aussi par Twitter, à Michelle (qui ne semble pas lui avoir répondu):

@MichelleBlanc 3.4 millions ce n'est pas seulement pour un site mais surtout pour une nouvelle infrastructure de gestion de l'info #assnat

Grâce à Pierre-Armand Lalonde, je suis tombé sur ce texte de Nstein qui donne un peu plus d'information:

Le défi résidait dans le fait que les informations étaient stockées sous différents formats et qu'il n'existait pas de façon uniforme de mettre en ligne le contenu des archives ; les citoyens étaient par conséquents privés de leur droit d'accès aux informations pertinentes.

Le nouveau site de l'Assemblée nationale est-il parfait? Absolument pas. Est-ce qu'il est beaucoup mieux qu'il ne l'était? Absolument. Juste pour que ce soit clair, j'avais déjà utilisé la même plateforme que Michelle pour faire connaître mon opinion plus tôt dans la journée:

L'Assemblée nationale a un nouveau site (et il est pas mal du tout; félicitations @NURUNcom) http://bit.ly/afV0b6

Mise à jour: On m'informe, dans les commentaires, que Pierre-Armand Lalonde est consultant chez Nurun (qui a fait le site de l'Assemblée nationale). Ça peut être important pour certains.

9 mars 2010

Le nouveau site Internet d'Octane Stratégies est en ligne

Lorsque j'ai annoncé mon arrivée chez Octane Stratégies, j'avais aussi annoncé que je voulais faire quelques changements.
Juste un mot pour annoncer que j’occupe de nouvelles fonctions depuis lundi chez Octane Stratégies à titre de directeur, médias sociaux, avec le mandat de développer un département « médias sociaux » au bénéfice de l’agence et de ses clients.
  • Objectif #1 : intégrer les médias sociaux (Twitter, Facebook, YouTube et les autres) aux activités quotidiennes de l’agence et des collègues (à date, ça va bien!) et renouveler le site web actuel.
  • Objectif #2 : offrir le service conseil aux clients actuels (et à venir) de l’agence.
  • Objectif #3 : devenir LA référence sur tout ce qui concerne l’intersection entre les médias sociaux et les relations publiques.
    Le premier objectif est désormais réalisé: le nouveau site Internet d'Octane Stratégies est en ligne! Et nos présences corporatives commencent à être mises en ligne: Twitter, Facebook, Flickr et LinkedIn (jusqu'à présent).

    2 mars 2010

    De la police québécoise au Pentagone américain

    Michelle Blanc n'est pas contente parce qu'elle a embarqué dans une histoire de canular où Stéphane E. Roy a fait marché pas mal de gens lundi soir via Twitter et (surtout, selon elle) parce que la police de Tremblant refusait d'aller en ligne chercher l'information et Michelle a dû tout lire pour que les policiers fassent leur travail:
    Mais le plus inquiétant de cette histoire est la réaction des gens du service 911 qui n’ont pas le droit d’aller sur Twitter, qui ont des serveurs qui ne peuvent recevoir de gros fichiers et qui nous semblent complètement déconnectés des réalités du Web.
    Je vous parle de ça parce que le Pentagone américain a adopté une nouvelle politique des médias sociaux (PDF) permet l'accès aux Twitter, Facebook et autres! Price Floyd, le Principal Deputy Assistant Secretary of Defense for Public Affairs, a annoncé le changement via un billet de Twitter.

    Un communiqué de presse a aussi été émis.

    24 février 2010

    Des statistiques sur les médias sociaux dans les grandes entreprises

    Je ne suis pas certain que je vais pointer vers des compétiteurs bien souvent mais, cette fois, je ne peux pas m'en empêcher. Burson-Marsteller a rendu publique une étude de l'engagement des 100 plus grandes entreprises de la revue Fortune:
    Burson-Marsteller’s Fortune Global 100 Social Media Check-up study demonstrates that most companies have dipped their toes in the social media world — some with a big splash and others with a timid ripple — and that simple, responsible engagement in social media can reap big rewards in building relationships with stakeholders online. We explored the use of social media among Fortune Global 100 companies based on their involvement in Twitter, Facebook, YouTube and corporate blogging.
    Toutes plateformes confondues:
    • 79% des entreprises utilisent au moins un des quatre outils sondés
    • 20% des entreprises utilisent les quatre
    Twitter
    • 65% utilisent Twitter pour des fins corporatives
    • le nombre de tweets moyen hebdomadaire est de 27
    • 38% des entreprises utilisent leur compte pour répondre publiquement à des questions ou des commentaires des autres utilisateurs
    • le nombre de «followers» est de 1489 pour chaque entreprise qui «follow» elle-même 731 autres utilisateurs
    Facebook
    • 54% des entreprises étudiées ont une «fan page» (c'est plus élevé aux États-Unis avec 69%)
    • Seulement 59% des entreprises qui en ont une l'utilisent
    • Le nombre d'adeptes est passablement plus élevé sur Facebook que sur Twitter (41 000 adeptes par entreprise)
    YouTube
    • 50% des entreprises ont un compte YouTube
    • 68% de celles-ci l'utilisent activement (une moyenne de 10 nouveaux vidéos par mois)
    • le nombre de views moyen mensuel est de près de 40 000
    • plus de la moitié des comptes ont reçu des commentaires
    Blogues
    • le tiers des entreprises ont un blogue (plus dans la région Asie-Pacifique et moins en Europe)
    • le nombre moyen de billets mensuel est de 7
    Voici le lien vers le site de Burson où vous trouverez un PDF et une présentation PowerPoint qui explique le tout.

    Maintenant, je l'apprécierais grandement si quelqu'un pouvait m'expliquer comment ça se fait que cette étude n'est ni sur le site de NATIONAL (Burson-Marsteller est le partenaire de NATIONAL à l'échelle internationale), ni sur celui de Saint-Jacques Vallée Young & Rubicam (Burson-Marsteller appartien à Young & Rubicam). Et, non, je n'ai pas écrit ce dernier paragraphe pour tirer la pipe à qui que ce soit. Je suis vraiment curieux.

    19 février 2010

    Twitter n'a pas tué Gordon Lightfoot

    Hier, la nouvelle du décès (depuis démentie) du décès de Gordon Lightfoot a fait le tour des sites Internet des médias (canadiens, surtout), ainsi que des blogues et des médias sociaux. Aujourd'hui, plusieurs médias (traditionnels) tentent d'expliquer le tout en disant que c'est à cause de Twitter que la rumeur est partie.

    Voici le lead de Canwest aujourd'hui:
    Gordon Lightfoot's management says an Internet hoax created false rumours that the iconic Canadian folksinger had died Thursday.

    C'EST FAUX!

    Il faut aller voir le 9ème paragraphe de cet article pour voir ce qui s'est vraiment passé:

    After false rumours of Lightfoot's death initially emerged online, (fellow musician and close friend Ronnie) Hawkins was contacted by a Canwest reporter. In that interview, Hawkins reported that Lightfoot was dead. Based on that information, Canwest News Service sent out an alert and short story on the wire which reported Lightfoot's death. Within minutes, Canwest was contacted by a representative close to Lightfoot who said that news of his demise was untrue. That prompted another alert on the wire which said the previous story should be disregarded because there were conflicting accounts about Lightfoot's health.

    "False rumours initially emerged online"??? Ouin pis? Le problème, ce n'est pas qu'une information fausse ait circulé. Le problème, c'est que vous l'avez répétée comme si elle était vraie!!!

    Je suis passablement tanné de voir des médias traditionnels mettre leurs erreurs sur le dos des médias sociaux. Pour plus d'information, on peut lire les billet de ThreeSeven, celui de Peter Kafka et celui de David Akin (de Canwest) ainsi que (en conclusion) le tweet de Doug Saunders (du Globe & Mail).

    Mise à jour: Craig Silverman et Steve Faguy (deux journalistes) traitent du même sujet.

    Les médias sociaux au secours du service à la clientèle

    J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin

    la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:

    Il faut que le service soit:
    • compétent
    • "convénient" (ou commode)
    • pro-actif
    • personnalisé

    Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!

    Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.

    L'article original publié par MediaPost est ici.

    18 février 2010

    Mon blogue ressuscite

    Je viens de donner le bouche-à-bouche à mon blogue et il est revenu à la vie. Il y a pas mal d'eau qui a coulé sous le pont depuis que j'ai cessé de le mettre à jour de façon régulière en 2008.

    Comme j'étais à la Ville de Montréal à titre de conseiller politique auprès d'Helen Fotopulos, j'avais moins d'intérêt, de temps et d'incitatif pour "nourrir la bête".

    On pourrait penser qu'entretenir un blogue professionnel, c'est assez facile. Que non! Il y a pas mal d'ouvrage dans ça. Les Michelle Blanc, Michelle Sulivan, Dominic Arpin, Carl Charest et les autres, ont tout mon respect.

    Bon, pourquoi faire renaître le blogue?

    Parce que j'ai recommencé à travailler, d'abord à la marge et maintenant à temps plein, dans le milieu.

    En effet, l'été dernier, j'ai été mandaté pour concevoir et mettre en place la campagne de web du maire Tremblay et de son équipe. Ça a donné un site (qui est en fait un blogue sur Wordpress), ainsi que des présences sur les principales plateformes de médias sociaux.

    Après la campagne, comme Mme Fotopulos ne se représentait pas dans le Plateau (et que Projet Montréal a gagné l'élection dans cet arrondissement), je me suis mis à la recherche d'un emploi.

    J'ai donc commencé en janvier chez Octane Stratégies à titre de directeur des médias sociaux. Je suis en charge de développer ce secteur pour le bénéfice de nos clients et de la firme. La première partie de ce mandat vise à à intégrer les médias sociaux à nos activités quotidiennes (et à refaire le site Internet!) et la deuxième est d’offrir du service-conseil en cette matière à nos clients actuels et futurs.

    Notre objectif est de devenir la référence sur tout ce qui concerne l’intersection entre les médias sociaux et les relations publiques.

    On peut me retrouver à pas mal d'endroits sur la toile: sur Facebook, sur LinkedIn, sur Twitter et en version lifestream.

    Est-ce que je vais rester ici sur Blogpost? Je ne sais pas mais je vais vous tenir au courant.

    Au plaisir de vous lire et, idéalement, de vous éclairer.