Les médias sociaux au secours du service à la clientèle

J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin

la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:

Il faut que le service soit:

• compétent
• "convénient" (ou commode)
  
• pro-actif
  
• personnalisé
  

Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!

Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.

L'article original publié par MediaPost est ici.