19 février 2010

Les médias sociaux au secours du service à la clientèle

J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin

la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:

Il faut que le service soit:
  • compétent
  • "convénient" (ou commode)
  • pro-actif
  • personnalisé

Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!

Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.

L'article original publié par MediaPost est ici.
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