Wow! À voir absolument

Wow. Je ne suis pas souvent impressionné comme je l'ai été par ce vidéo. Il est absolument à écouter jusqu'à la fin.



EAVB_WHZWPVBPDH

Clotaire Rapaille a été viré par Régis Labeaume pour avoir mis le doigt sur le bobo (pas pour les irrégularités de son CV)

Clotaire Rapaille a affirmé que les gens de Québec ont un gros côté sadomasochiste, des émotions extrêmes, sont réprimés et névrosés, et ont un complexe d'infériorité. Et le maire Labeaume s'est fait critiquer de façon passablement généralisée, essentiellement pour la première fois.

Voilà les deux seules raisons pour lesquelles le contrat de Clotaire Rapaille a été résilié par Régis Labeaume.

Allez lire ce que J. Jacques Samson avait écrit le 12 mars dernier et vous comprendrez la décision du maire de Québec. C'est pas très compliqué.

Michelle Blanc pête sa coche au sujet du nouveau site de l'Assemblée nationale

C'est via Twitter que Michelle Blanc fait connaître son opinion hier soir au sujet du nouveau site de l'Assemblée nationale:

Le nouveau site de l'assemblée nationale du Qc fait pAr Nurun a coûte 3.4 millions = AYOYE

Comme plusieurs le savent dans le milieu, Michelle est reconnue pour être (comment dirais-je?) intempestive. Et dans ce cas-ci, je crois qu'elle est dans le champ.

D'ailleurs, ce matin, Simon Larouche, conseiller en communication de l'Assemblée nationale, a répondu, aussi par Twitter, à Michelle (qui ne semble pas lui avoir répondu):

@MichelleBlanc 3.4 millions ce n'est pas seulement pour un site mais surtout pour une nouvelle infrastructure de gestion de l'info #assnat

Grâce à Pierre-Armand Lalonde, je suis tombé sur ce texte de Nstein qui donne un peu plus d'information:

Le défi résidait dans le fait que les informations étaient stockées sous différents formats et qu'il n'existait pas de façon uniforme de mettre en ligne le contenu des archives ; les citoyens étaient par conséquents privés de leur droit d'accès aux informations pertinentes.

Le nouveau site de l'Assemblée nationale est-il parfait? Absolument pas. Est-ce qu'il est beaucoup mieux qu'il ne l'était? Absolument. Juste pour que ce soit clair, j'avais déjà utilisé la même plateforme que Michelle pour faire connaître mon opinion plus tôt dans la journée:

L'Assemblée nationale a un nouveau site (et il est pas mal du tout; félicitations @NURUNcom) http://bit.ly/afV0b6

Mise à jour: On m'informe, dans les commentaires, que Pierre-Armand Lalonde est consultant chez Nurun (qui a fait le site de l'Assemblée nationale). Ça peut être important pour certains.

Le nouveau site Internet d'Octane Stratégies est en ligne

Lorsque j'ai annoncé mon arrivée chez Octane Stratégies, j'avais aussi annoncé que je voulais faire quelques changements.

Juste un mot pour annoncer que j’occupe de nouvelles fonctions depuis lundi chez Octane Stratégies à titre de directeur, médias sociaux, avec le mandat de développer un département « médias sociaux » au bénéfice de l’agence et de ses clients.

• Objectif #1 : intégrer les médias sociaux (Twitter, Facebook, YouTube et les autres) aux activités quotidiennes de l’agence et des collègues (à date, ça va bien!) et renouveler le site web actuel.
• Objectif #2 : offrir le service conseil aux clients actuels (et à venir) de l’agence.
• Objectif #3 : devenir LA référence sur tout ce qui concerne l’intersection entre les médias sociaux et les relations publiques.

Le premier objectif est désormais réalisé: le nouveau site Internet d'Octane Stratégies est en ligne! Et nos présences corporatives commencent à être mises en ligne: Twitter, Facebook, Flickr et LinkedIn (jusqu'à présent).

De la police québécoise au Pentagone américain

Michelle Blanc n'est pas contente parce qu'elle a embarqué dans une histoire de canular où Stéphane E. Roy a fait marché pas mal de gens lundi soir via Twitter et (surtout, selon elle) parce que la police de Tremblant refusait d'aller en ligne chercher l'information et Michelle a dû tout lire pour que les policiers fassent leur travail:

Mais le plus inquiétant de cette histoire est la réaction des gens du service 911 qui n’ont pas le droit d’aller sur Twitter, qui ont des serveurs qui ne peuvent recevoir de gros fichiers et qui nous semblent complètement déconnectés des réalités du Web.

Je vous parle de ça parce que le Pentagone américain a adopté une nouvelle politique des médias sociaux (PDF) permet l'accès aux Twitter, Facebook et autres! Price Floyd, le Principal Deputy Assistant Secretary of Defense for Public Affairs, a annoncé le changement via un billet de Twitter.

Un communiqué de presse a aussi été émis.

Des statistiques sur les médias sociaux dans les grandes entreprises

Je ne suis pas certain que je vais pointer vers des compétiteurs bien souvent mais, cette fois, je ne peux pas m'en empêcher. Burson-Marsteller a rendu publique une étude de l'engagement des 100 plus grandes entreprises de la revue Fortune:

Burson-Marsteller’s Fortune Global 100 Social Media Check-up study demonstrates that most companies have dipped their toes in the social media world — some with a big splash and others with a timid ripple — and that simple, responsible engagement in social media can reap big rewards in building relationships with stakeholders online. We explored the use of social media among Fortune Global 100 companies based on their involvement in Twitter, Facebook, YouTube and corporate blogging.

Toutes plateformes confondues:

• 79% des entreprises utilisent au moins un des quatre outils sondés
• 20% des entreprises utilisent les quatre

Twitter

• 65% utilisent Twitter pour des fins corporatives
• le nombre de tweets moyen hebdomadaire est de 27
• 38% des entreprises utilisent leur compte pour répondre publiquement à des questions ou des commentaires des autres utilisateurs
• le nombre de «followers» est de 1489 pour chaque entreprise qui «follow» elle-même 731 autres utilisateurs

Facebook

• 54% des entreprises étudiées ont une «fan page» (c'est plus élevé aux États-Unis avec 69%)
• Seulement 59% des entreprises qui en ont une l'utilisent
• Le nombre d'adeptes est passablement plus élevé sur Facebook que sur Twitter (41 000 adeptes par entreprise)
  

YouTube

• 50% des entreprises ont un compte YouTube
  
• 68% de celles-ci l'utilisent activement (une moyenne de 10 nouveaux vidéos par mois)
  
• le nombre de views moyen mensuel est de près de 40 000
• plus de la moitié des comptes ont reçu des commentaires

Blogues

• le tiers des entreprises ont un blogue (plus dans la région Asie-Pacifique et moins en Europe)
• le nombre moyen de billets mensuel est de 7

Voici le lien vers le site de Burson où vous trouverez un PDF et une présentation PowerPoint qui explique le tout.

Maintenant, je l'apprécierais grandement si quelqu'un pouvait m'expliquer comment ça se fait que cette étude n'est ni sur le site de NATIONAL (Burson-Marsteller est le partenaire de NATIONAL à l'échelle internationale), ni sur celui de Saint-Jacques Vallée Young & Rubicam (Burson-Marsteller appartien à Young & Rubicam). Et, non, je n'ai pas écrit ce dernier paragraphe pour tirer la pipe à qui que ce soit. Je suis vraiment curieux.

Twitter n'a pas tué Gordon Lightfoot

Hier, la nouvelle du décès (depuis démentie) du décès de Gordon Lightfoot a fait le tour des sites Internet des médias (canadiens, surtout), ainsi que des blogues et des médias sociaux. Aujourd'hui, plusieurs médias (traditionnels) tentent d'expliquer le tout en disant que c'est à cause de Twitter que la rumeur est partie.

Voici le lead de Canwest aujourd'hui:

Gordon Lightfoot's management says an Internet hoax created false rumours that the iconic Canadian folksinger had died Thursday.

C'EST FAUX!

Il faut aller voir le 9ème paragraphe de cet article pour voir ce qui s'est vraiment passé:

After false rumours of Lightfoot's death initially emerged online, (fellow musician and close friend Ronnie) Hawkins was contacted by a Canwest reporter. In that interview, Hawkins reported that Lightfoot was dead. Based on that information, Canwest News Service sent out an alert and short story on the wire which reported Lightfoot's death. Within minutes, Canwest was contacted by a representative close to Lightfoot who said that news of his demise was untrue. That prompted another alert on the wire which said the previous story should be disregarded because there were conflicting accounts about Lightfoot's health.

"False rumours initially emerged online"??? Ouin pis? Le problème, ce n'est pas qu'une information fausse ait circulé. Le problème, c'est que vous l'avez répétée comme si elle était vraie!!!

Je suis passablement tanné de voir des médias traditionnels mettre leurs erreurs sur le dos des médias sociaux. Pour plus d'information, on peut lire les billet de ThreeSeven, celui de Peter Kafka et celui de David Akin (de Canwest) ainsi que (en conclusion) le tweet de Doug Saunders (du Globe & Mail).

Mise à jour: Craig Silverman et Steve Faguy (deux journalistes) traitent du même sujet.

Les médias sociaux au secours du service à la clientèle

J'ai lu un article hier sur les pertes de revenus encourues par les entreprises à cause de la mauvaise qualité de leur service à la clientèle qui m'amène à pousser une idée un peu plus loin

la question qu'il faut se poser, c'est: quels sont les éléments sur lesquels il faut mettre l'emphase pour améliorer la qualité de ce service à la clientèle? La réponse:

Il faut que le service soit:

• compétent
• "convénient" (ou commode)
  
• pro-actif
  
• personnalisé
  

Toutes des caractéristiques d'un service de qualité qui peut (et devrait) être fourni par le biais des médias sociaux!

Pour la petite histoire, les pertes de revenus dues à la mauvaise qualité du service à la clientèle se chiffrent à 83 milliards (oui, milliards!) aux États-Unis seulement.

L'article original publié par MediaPost est ici.

Mon blogue ressuscite

Je viens de donner le bouche-à-bouche à mon blogue et il est revenu à la vie. Il y a pas mal d'eau qui a coulé sous le pont depuis que j'ai cessé de le mettre à jour de façon régulière en 2008.

Comme j'étais à la Ville de Montréal à titre de conseiller politique auprès d'Helen Fotopulos, j'avais moins d'intérêt, de temps et d'incitatif pour "nourrir la bête".

On pourrait penser qu'entretenir un blogue professionnel, c'est assez facile. Que non! Il y a pas mal d'ouvrage dans ça. Les Michelle Blanc, Michelle Sulivan, Dominic Arpin, Carl Charest et les autres, ont tout mon respect.

Bon, pourquoi faire renaître le blogue?

Parce que j'ai recommencé à travailler, d'abord à la marge et maintenant à temps plein, dans le milieu.

En effet, l'été dernier, j'ai été mandaté pour concevoir et mettre en place la campagne de web du maire Tremblay et de son équipe. Ça a donné un site (qui est en fait un blogue sur Wordpress), ainsi que des présences sur les principales plateformes de médias sociaux.

Après la campagne, comme Mme Fotopulos ne se représentait pas dans le Plateau (et que Projet Montréal a gagné l'élection dans cet arrondissement), je me suis mis à la recherche d'un emploi.

J'ai donc commencé en janvier chez Octane Stratégies à titre de directeur des médias sociaux. Je suis en charge de développer ce secteur pour le bénéfice de nos clients et de la firme. La première partie de ce mandat vise à à intégrer les médias sociaux à nos activités quotidiennes (et à refaire le site Internet!) et la deuxième est d’offrir du service-conseil en cette matière à nos clients actuels et futurs.

Notre objectif est de devenir la référence sur tout ce qui concerne l’intersection entre les médias sociaux et les relations publiques.

On peut me retrouver à pas mal d'endroits sur la toile: sur Facebook, sur LinkedIn, sur Twitter et en version lifestream.

Est-ce que je vais rester ici sur Blogpost? Je ne sais pas mais je vais vous tenir au courant.

Au plaisir de vous lire et, idéalement, de vous éclairer.

Sortie du Rapport PMB 2008

Le courriel quotidien de l'AMPQ d'aujourd'hui nous apprend que le Rapport PMB 2008 (qui étudie le lectorat des magazines au Canada) est sorti.

On y apprend que les statistiques pour les magazines sont stables. Et le PMB le spinne comme une bonne nouvelle. Mieux encore, le titre du communiqué est "Le rapport PMB 2008 contient un nombre record de titres". Bon.

L'expression consacrée est quand on se regarde on se désole, quand on se compare on se console. Sauf que ça ne marche pas dans leur cas. Car quand ils se comparent, c'est là que c'est le plus désolant.

En effet, si leurs statistiques semblent être stables, regardons comment elles se comparent à Internet.

	PMB 2007	PMB 2008
Internet - nombre d'heures/semaine	3.9	4.8
Magazines - nombre de numéros/semaine	6.0	6.0
Magazines - nombre de minutes en moyenne/numéro	41	41

Oups!

(P.-S. J'en avais aussi parlé l'an dernier.)

Colloque Parle Parle Jase Jase

Je suis une dizaine de jours en retard pour écrire ce billet qui concerne ma présentation au Colloque Parle Parle Jase Jase mis sur pied par les jeunes de la Société québécoise des professionnels des relations publiques.

D’abord un mot pour remercier la présidente, Sophie Labelle (qui a récemment créé son blogue), pour l’invitation. Merci aussi à Michelle Sullivan qui, si je ne me trompe pas, m’a proposé comme conférencier. Enfin, merci à tous les participants qui ont eu la gentillesse d’applaudir avant ET après ma présentation.

J’en suis sorti plutôt optimiste pour l’avenir de la profession. Même si la grande majorité des participants, qu’ils soient encore aux études ou nouvellement sur le marché du travail, reconnaissaient qu’ils ne connaissaient pas grand-chose aux blogues et aux médias sociaux (et que leurs professeurs et leurs patrons, encore moins), il y avait là une grande ouverture d’esprit et une grande volonté d’apprendre.

J’ai promis aux participants que je mettrais en ligne les liens vers les blogues et les sites que j’ai mentionné. Les voici. C’est sûr que ceux qui n’ont pas vu la présentation vont avoir de la difficulté à suivre ; tant pis pour vous. Vous n’aviez qu’à être là ;-)

• A Comcast Technician Sleeping on my Couch
• Bell Mobilité – La Saga
• Billet de Patrick Lagacé
• Blogue de la chaîne d’hôtels Opus
• Blogue de la chaîne d’hôtels Marriott
• Canal YouTube du premier ministre anglais
• Blogue de Carole Brown, présidente du conseil du Chicago Transit Authority
• Blogue de Southwest Airlines
• Blogue des dîplomés de la Kingston University à Londres
• Blogue de la National Association of Manufacturers
• Blogue de la Transportation Security Administration
• Site (et blogue) de General Motors pour la Volt
• Rubrique de Wikipedia sur Hydro-Québec
• Premier article de Jeff Jarvis sur Dell
• Premier billet de Engadget sur le cadenas Kryptonite
• Article de CNN sur le cadenas Kryptonite
• Billet de Michael Carpentier sur la publicité postale

En espérant que cela puisse vous être utile.

Mauvaise nouvelle pour les médias traditionnels

Selon cet article de l'AFP, le New York Times va supprimer 100 postes de rédaction d'ici un an. Il y actuellement 1332 journaliste qui travaillent au Times. C'est donc une coupure de 8% des postes.

Parmi les motifs invoqués: la baisse des revenus publicitaires. Et pourquoi les revenus publicitaires diminuent-ils, demandez vous? Parce que les gens n'utilisent plus les annonces classées, bien sûr. Ils viennent sur Internet!

3e mardi |Third Tuesday Montréal commence le 19 février

3e mardi |Third Tuesday Montréal commence la semaine prochaine.

Vous vous demandez ce que ça peut bien être?

Eh bien, "3e mardi | Third Tuesday Montréal est un rendez-vous mensuel sur l’évolution des médias sociaux et leurs applications multiples dans le domaine des communications. Des professionnels en relations publiques et en marketing intéressés par le phénomène des médias sociaux se réunissent chaque mois pour échanger avec un expert-conférencier invité. Ces rencontres informelles sont aussi une occasion de réseauter avec les acteurs du domaine.
Le dialogue est ouvert!" C'est là le texte introductif que l'on trouve sur le groupe Facebook qui a été créé.

Ça a lieu au Lolita Lounge, 96, rue Sherbrooke ouest (coin Saint-Urbain) à partir de 18h00.

La première soirée recevra Mylène Forget et Mitch Joel.

C'est Michelle Sullivan qui pousse depuis longtemps pour l'arrivée de l'événement à Montréal, car il faut savoir que Third Tuesday existe ailleurs au Canada (beaucoup grâce à Joseph Thornley). J'ai d'ailleurs fait une présentation à Third Tuesday Ottawa il y a un an ou deux (c'est d'ailleurs à cette occasion que j'ai rencontré Michelle).

Je serai un des présentateurs lors de la deuxième édition, en mars, avec certains de mes collègues coauteurs de Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires. On y reviendra.

Deux études du Pew Internet & American Life Project

Deux récents rapports du Pew Internet & American Life Project ont récemment attiré mon attention.

Le premier, intitulé Teens and Social Media, nous apprend que quelque 64% des Américains de 12-17 ans créent du contenu en ligne. C'est pas rien 64%!!!

Le deuxième, intitulé The Internet Gains in Politics, nous apprend notamment qu'Internet (incluant les médias sociaux) était la principale source d'information au sujet de la politique pour les 18-29 ans. La principale source! Ce sont 42% d'entre eux qui disent "régulièrement apprendre des informations au sujet de la campagne électorale" sur Internet. En 2000, ce n'était que 20% d'entre eux, une hausse de plus de 100% en quatre ans.

Les larmes de Hillary Clinton

Hillary Clinton a eu un moment d'intense émotion lundi. En fait, elle était au bord des larmes.

Hier, j'ai reçu une demande d'entrevue hier d'une journaliste du Journal de Montréal qui voulait savoir ce que je pensais que cela aurait comme effet sur sa campagne.

J'ai refusé de me prononcer parce que, comme plusieurs le savent, je travaille notamment avec Helen Fotopulos, la mairesse de l'arrondissement Plateau-Mont-Royal. Et comme j'aurais dit que cela aurait un effet positif (à mon avis) sur la campagne de Mme Clinton, mes propos couraient le risque d'avoir l'air d'être "arrangés avec le gars des vues".

J'aurais dû! Luc Dupont, Thierry Giasson (deux professeurs d'université) (voir la mise à jour plus bas) et Christine Saint-Pierre (ex-journaliste et ministre à Québec), eux, ont tous accepté. Et ils ont tous les trois dit que cette réaction de Mme Clinton aurait des effets négatifs.

Et voilà que Mme Clinton s'en va gagner les primaires au New Hampshire!

Quelques détails sur les résultats:

• Alors qu'elle s'est fait devancer par M. Obama chez les femmes en Iowa, elle le devance au New Hampshire (46% à 34%).
• Alors qu'elle a remporté moins de 20% des votes des "indépendants" en Iowa, elle en remporte près du tiers au New Hampshire.
• Enfin, chez ceux qui se sont décidés à la dernière minute, les deux candidats sont à peu près à égalité au New Hampshire alors que ceux-ci avaient penché pour Obama en majorité en Iowa (33% à 22%)

Maintenant, qu'est-ce qu'en pense le porte-parole d'Obama?

“Did her choking up have a positive effect among women? Did they say, ‘We are not going to run her out of the race here’?”

“There is no other reason we can see. Every poll showed us even with Clinton with women, and then we lose women to her. There was a big gender gap that didn’t show up until yesterday.”

Ça m'apprendra à ne pas commenter!!!

Mise à jour:

Thierry Giasson m'écrit:

Je lis avec surprise sur votre blogue que l'on m'aurait fait dire dans un article du Journal de Montréal que la moment d'émotion d'Hillary Clinton causerait des effets négatifs à sa campagne. C'est pourtant exactement le contraire que j'ai dit à la journaliste et qu'elle a rapporté dans son article.

C'est tout à fait exact. J'ai lu l'article trop rapidement et j'ai manqué une partie de la citation de M. Giasson. En effet, M. Giasson affirme: «Hillary s'est montrée vulnérable, mais ce n'est pas nécessairement négatif. Elle a réussi à toucher certaines personnes.» Ça m'apprendra à aller trop vite.

Les médias sociaux de plus en plus populaires

Voici diverses statistiques tirées du sondage Ipsos-Reid (Online Socialization, Social Networking and Online Communities) qui fait partie du Ipsos Canadian Inter@ctive Reid Report.

• 37% des Canadiens ont utilisé l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Plus ils sont jeunes, plus ils les utilisent: c'est 63% chez les 18-34, 29% chez les 35-54 et 20% chez les 55 ans et plus.
  
• 29% des Canadiens se sont inscrits à l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Encore une fois, il y une corrélation avec l'âge. Pour les mêmes groupe d'âge, les pourcentages sont 55%, 21% et 9%
  
• Les usagers canadiens passent 5,4 heures par semaine à utiliser leurs médias sociaux préférés.

Au sujet de Facebook:

Facebook is the most popular online social network among Canadian adults with a personal profile on such a site. Two-thirds of adult Internet users in Canada who have placed a personal profile on an online social network or online community have one on Facebook (65%), compared to one-in-five with a personal profile on Classmates.com (20%), one-in-seven with a profile on MySpace (15%) and one-in-eight with a profile on Windows Live Space (13%). Facebook users spend the most time online using the site per week, an average of 5.9 hours, among all online social network users in Canada.

Les utilisateurs des médias sociaux sont parmi les meilleures clientèles cible: ils reviennent souvent, ils comparent leurs choix d'achats en ligne, ils achètent en ligne, ils cliquent sur les bannières plus souvent que les autres visiteurs...

Toutes des bonnes raisons pour utiliser les médias sociaux pour vos campagnes de communications.

Le communiqué de presse est ici.

Un autre blogue corporatif prend son envol

C'est le blogue de la ligne aérienne Delta (et, oui, le titre du billet, c'était un jeu de mots).

"Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires" est maintenant disponible pour des pré-commandes

Ça faisait longtemps que j'avais le goût d'en parler... je vais bientôt être un auteur!

Le livre s'intitule Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires et on peut dès maintenant le commander. Si vous le commandez ici, il vous arrivera dédicacé.

C'est une idée originale de Claude Malaison (pas sûr que j'appellerais ça "sous la direction de", mais bon...) qui en avait parlé sur son blogue (ce qui avait rendu ma discrétion encore plus difficile). Les autres auteurs sont des blogueurs respectés: Martin Lessard, Michel Leblanc, Tristan Péloquin, Marie-Chantale Turgeon, Philippe Martin, Sylvain Carle, Martin Ouellette, Mario Asselin.

Jacques Nantel, des HEC, signe la préface.

La mise en ligne et le partage de vidéos, plus facile que jamais

La mise en ligne de vidéos sur les différents sites de partage spécialisés est une tâche qui est devenue beaucoup plus facile avec l'arrivée de HeySpread. Ça ressemble au concept de comment on soumettait les sites aux engins de recherche et aux répertoires dans le passé.

Avec HeySpread, on peut soumettre nos vidéos à plusieurs sites de partage simultanément: YouTube, MySpace, Google Videos, Yahoo Videos, Dailymotion, Blip.tv, sevenload, Photobucket, Metacafe, Revver, Veoh, Vsocial, Vimeo, Putfile sont déjà du nombre.

Ça prend un compte utilisateur sur chacun des sites mais une fois que cela est fait, la procédure est très simple. On peut aussi inclure les tags souhaités.

Merci à Shel Holtz pour l'avoir mentionné.

Duh, comme dirait Homer

Les jeunes préfèrent Internet à la télévision, selon un sondage publié la semaine dernière par New Paradigm, une boîte de Toronto dirigée par Don Tapscott, auteur de Wikinomics et Growing Up Digital.

Au total, 7 600 jeunes de 12 pays ont dit, pour 77% d'entre eux, qu'ils préfèraient se passer de télé plutôt que de leur accès Internet.