Duh, comme dirait Homer

Les jeunes préfèrent Internet à la télévision, selon un sondage publié la semaine dernière par New Paradigm, une boîte de Toronto dirigée par Don Tapscott, auteur de Wikinomics et Growing Up Digital.

Au total, 7 600 jeunes de 12 pays ont dit, pour 77% d'entre eux, qu'ils préfèraient se passer de télé plutôt que de leur accès Internet.

Les blogues sont une bonne source d'information, selon un sondage canadien

Cette affirmation est tirée du communiqué de presse émis par Ipsos-Reid:

(...) two thirds of adult Internet users in Canada say they feel the information in blogs is a reliable way to keep up-to-date on new technology (10% very/ 54% somewhat reliable), one in eight (13%) feel the information is not at all reliable. (...)

En clair, cela signifie que la majorité des gens qui visitent des blogues font généralemenet confiance à l'information qu'ils tirent.

Mais le potentiel des blogues est encore plus clair quand on regarde les statistiques suivantes:

The potential of blogs in marketing campaigns really shows through when we consider how they could affect a product purchase decision. When asked what impact positive comments regarding a product or service in a blog would have on the likelihood of purchasing it, one-in-ten adult Canadian Internet users said it would make them much more likely to purchase (10%) the product and half said it would make them somewhat more likely to purchase (51%). The effect of negative comments in a blog is a little stronger, with one in eight saying that negative comments about a product or service would make them much less likely to purchase (12%) and just over half saying it would make them somewhat less likely to purchase (54%).

Maggie Fox en parle aussi.

Un réveil et une bonne nouvelle pour les relations publiques à Montréal et les blogues

1. Je sais que ça fait longtemps que je n'ai pas mis à jour mon blogue. J'ai des très bonnes raisons: j'ai été "dans le jus", comme on dit.

2. Massy-Forget, une agence de relations publiques montréalaise a lancé son blogue: allez leur souhaiter la bienvenue. (N'essayez pas de vous abonner à leur fil RSS: il n'y en a pas. Ou est-ce pas encore? Je ne sais pas.)

Merci à Michelle Sullivan pour me l'avoir rappelé.

Du pouvoir des blogues

Je me souviens il y a quelques années que les gens me disaient que les blogues étaient essentiellement écrit par des ados ou encore des gens qui n'avaient pas de vie. Ça ne pouvait donc pas avoir d'effet. Ces critiques sont encore présentes (bien que plus rares).

Cette nouvelle infirme ces deux critiques (une fois pour toutes, j'espère).

C'est l'histoire d'Engadget qui a annoncé (érronément) la semaine dernière que Apple retardait le iPhone et Leopard. Engadget s'est depuis rétracté.

Voici ce que ça a fait à la valeur du titre de Apple:



Engadget a publié son billet à 11h49. Quelques minutes plus tard, le titre chute passant de 107,89$ à 103,42$ en tout juste six minutes (11:56 - 12:02). La valeur d'Apple a diminué de 4 milliards de dollars en 6 minutes sur la base d'un billet, sur un blogue.

"Pas d'effet", qu'ils disaient?

Suivi de la conférence CNW

Mercredi dernier, je me suis retrouvé à 7h00 du matin (!) à l'Hôtel Vogue avec Michel Dumais pour une conférence organisée par CNW.

CNW m'avait dit qu'ils mettraient en ligne un document que j'ai préparé pour les participants dans lequel je fais le tour de certaines des ressources auxquelles nous avons fait référence.

Comme je ne le trouve pas sur le site de CNW, je fais ce billet pour que je puisse vous le faire parvenir: demandez-le dans les commentaires. Aussi, si vous avez des commentaires sur la conférence elle-même, faites comme chez vous.

La description de la conférence et le fichier audio sont archivés ici.

Mise à jour: J'ai fait savoir aux gens de CNW que j'avais reçu des commentaires critiquant le fait qu'il fallait traverser un processus d'enregistrement pour accéder aux fichiers. Sans même que je leur demande, ils l'ont aboli. Félicitations à CNW pour leur initiative.

RoCoCo Montréal

On m'a demandé de souligner la tenue de la conférence RoCoCo Montréal ce vendredi. Le wiki explique que le nom officiel est Rencontres sur la Collaboration, la Créativité et l'Autogestion. C'est gratuit et ça se passe à la SAT, 1195 St-Laurent.

Tristan Péloquin en parle aussi dans Technaute.

Marc Laporte, un ex-collègue, est un des organisateurs.

L'image de la publicité et des publicitaires

Selon Adweek, l'industrie de la publicité veut améliorer son image:

The global advertising industry on Monday committed to improving its image and regulating itself as it battles growing anti-brand and anti-corporate sentiments.

The World Federation of Advertisers said it wants to give consumers more of a stake in advertising by boosting the complaints process and generating more feedback.

Deux récents sondages américains illustrent comment l'industrie est dans une situation difficile.

Dans le premier, on apprend que seulement 10% des répondants considèrent que le niveau éthique des publicitaires est «élevée» ou «très élevée». C'est seulement 1% de plus que les vendeurs de voitures usagées.

Dans le deuxième, on a demandé quels sont les industries où il faudrait améliorer l'encadrement réglementaire. Les cinq réponses les plus fréquentes, dans l'ordre:

• la pollution de l'eau,
  
• les déchets toxiques,
  
• la pollution de l'air,
  
• la publicité
  
• la sécurité des installations nucléaires.

On ne peut pas dire c'est de la compagnie intéressante...

Webcom Montréal

Simplement un rappel: Webcom Montréal a lieu demain à l'OACI. Le line-up a l'air très intéressant.

Le blogue de Webcom sera animé pendant la journée par Sylvain Carle, Éric Baillargeon, Bruno Boutot et véro b. Ça devrait être bon.

Soulignons que l'événement est un client de BlogExperts, un de mes projets.BlogExperts, Blogues

Blogues corporatifs et marketing - Réponse au billet de Stéphane Gauvin

Suite à mon billet de la semaine dernière où je contredisais Stéphane Guérin, celui-ci à fait suivre son billet et le mien à son professeur de marketing, Stéphane Gauvin, qui commente nos deux billets ici.

Comme ma réponse au commentaire de Stéphane Gauvin (je sais que c'est un peu mêlant le fait qu'ils s'appellent tous les deux Stéphane) est un peu longue, je me suis dit que je la mettrais ici.

Vous dites: La question intéressante est de savoir si un blog corporatif est assimilable à une activité de relation publique, à une activité publicitaire, ou les deux à la fois, selon les circonstances.

Si c'est ça la question, la réponse est facile: les deux à la fois, selon les circonstances. Ou, en clair, ça dépend.

Il y a deux raisons pour lesquelles j'ai contredit Stéphane Guérin: la limitation des définitions des types de blogues (je fais le postulat qu'il y a autant de types de blogues qu'il y a de types de blogueurs multiplié par le nombre d'objectifs que chacun d'entre eux se fixe) et l'inadéquation entre les objectifs qu'il identifiait (essentiellement des objectifs de RP) et la discipline qu'il identifiait (le marketing).

Selon la SQPRP, les relations publiques sont "une fonction de direction, de gestion et de communication visant à établir, maintenir et promouvoir des relations de confiance, fondées sur la connaissance et compréhension mutuelle entre un organisme et ses publics, respectant leurs droits et leurs besoins".

Quand je regarde les objectifs évoqués par Stéphane, je trouve que ça ressemble pas mal à ça, plutôt qu'à créer de la valeur auprès d'une cible, pour reprendre vos termes.

Je vais avoir l'air d'un vieux chialeux (ça ne serait pas la première fois) mais j'ai aussi un petit problème avec votre billet.

Vous dites aussi: Ma première réaction est de dire que les activités couvertes par les relations publiques sont habituellement considérées comme étant un sous-ensemble des activités marketing.

Pas vraiment. Les relations gouvernementales et les communications internes ne sont que deux exemples d'activités reliées aux RP qui ne visent pas à créer de la valeur auprès d'une cible, pour reprendre vos termes. Il n'y a que les gens de marketing qui pensent que les RP sont un "sous-ensemble" du marketing ;-)

Cela étant écrit, je suis plutôt d'accord avec vous qu'avec la venue du web, les définitions que nous utilisions quand j'ai commencé dans le domaine sont en voie de devenir caduques.

Respectueusement,

MS

Webcom

Les rendez-vous interactifs de webcom, c'est un événement qui a lieu le 10 mai prochain. Les sujets couverts incluent:

• L'impact des outils du Web social sur les entreprises
• Marketing viral : Les 36 raisons pourquoi nous faisons du bouche à oreilles (WoM)
• Des blogs en entreprise ? Oui mais pas n'importe comment...
• L'usage et l'adoption des wikis dans les entreprises
• Ajax, Services Web, Open source, Php, Mashups, Widgets : Construire une plate-forme Web 2.0
• Des blogues scolaires par milliers, pour apprendre en communauté!

Parmi les conférenciers, ceux que je connais sont Mario Asselin, Pascal Beauchesne, Frédéric Cavazza (bonne chance dans le débat!), Michel Leblanc, Martin Lessard, Sean Moffitt (we'll finally get a chance to meet) et Sébastien Paquet. Les autres sont Dan Serfaty, Kate Trgovac et Elizabeth Lane-Lawley.

Le site est ici et le blogue auquel je collaborerai est ici (soyez patients, on est en train de faire le ménage). Le communiqué de presse est ici. Le nom officiel de l'événement est "Les rendez-vous interactifs webcom Montréal : Toujours une longueur d'avance..." L'événement a lieu au siège social de l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale) au 999, rue University.

Je disais dans mon billet que je révelerais le nom du premier client de BlogExperts: c'est fait!

technorati: webcom

BlogExperts

Dans un billet récent où il disait, notamment, qu'il est un «entrepreneur en parallèle», Sylvain Carle parlait d'une des entreprises en démarrage auquel il est associé:

* Une dernière, qui restera sans nom pour encore un jour ou deux, mais qui est aux blogues ce que l’agence photo est au média traditionnel… Curieux?

Alors, êtes vous curieux? Je suis heureux de lever le mystère: l'entreprise s'appelle BlogExperts. Comment je le sais? C'est facile, je suis un des associés!

Eh oui, emm-ess consultants, ce n'était pas assez; ça m'en prenait plus. Quelques questions et réponses:

BlogExperts, c'est quoi?

L'analogie de l'agence photo au média traditionnel est bonne. Regardez votre journal. Au moins la moitié des photos publiées viennent de sources autres que les photographes du journal. Elle viennent de la PC, de Reuters, de l'AFP, etc.

Comment ça fonctionne?

Nous approchons un client et lui disons: «Vous voulez un blogue et des blogueurs et vous ne savez pas comment faire? Pas de problème, on s'en occupe.»

On recommande les outils technologiques, on propose une stratégie éditoriale, on recommande un (des) blogueur(s), on les accompagne pendant quelques mois et on forme des gens à l'interne pour prendre la relève.

BlogExperts, c'est qui?

• C'est moi, qui arrive avec mon background de communications plus «corporatives».
• C'est Sylvain, notre geek de service qui se dit «venture technologist, entrepreneur en parallèle et consultant en technologies». Il est connu pour avoir fondé Interstructure et cofondé Praized.
• Et c'est Bruno Boutot, un consultant en médias, spécialisé sur les communications sur le web. C'est l'un des coauteurs de L'état des médias publié en 1991. De 1987 à 1997, il a été associé des Éditions Info Presse et rédacteur en chef du magazine économique Info Presse Communications.

Quel types de clients pourraient être intéressés à vos services?
En fait, il n'y a pas vraiment de limites. Une entreprise qui veut améliorer ses communications internes? Une association qui souhaite améliorer les relations avec ses membres et obtenir du feedback de leur part? Une entreprise dans le B2C? Une municipalité?

C'est évident que nous allons nous concentrer sur certains domaines en particulier. Je vous reviens là-dessus. En attendant, je vous annonce notre premier client dans mon prochain billet.

P.-S. Notre site est évidemment un blogue. On est en train de mettre les dernières couches de peinture.

Intendance

Ceux et celles qui reçoivent les billets de mon blogue par courriel (salut Maman!) constateront quelques changements d'ici quelques jours. Plutôt que de recevoir le courriel de Feedblitz (feedblitz@mail.feedblitz.com) avec "Marc Snyder (emm-ess consultants) - X new articles" comme sujet, vous le recevrez directement de mon adresse (snyder.marc@gmail.com).

J'utiliserai dorénavant le service d'envoi de Feedburner plutôt que celui de Feedblitz. En principe, rien ne devrait changer pour vous. Pour une journée ou deux, il se pourrait que vous en receviez deux copies. Ça va s'arranger dans les prochains jours. Merci de votre patience.

La publicité en ligne dépasse le milliard de dollars au Canada en 2006

D'après le communiqué de presse du Bureau de la publicité interactive du Canada:

(...) les revenus publicitaires canadiens en ligne ont atteint en 2006 le sommet inégalé de 1,01 milliard $ pour l'année. Le total de 2006 représente (...) une augmentation de 80 % par rapport aux résultats réels de 2005, qui s'élevaient à 562 millions $. Du 1,01 milliard $, environ 208 millions $ ou 21 pour cent des dollars publicitaires ont été alloués au marché francophone du Canada, ce qui représente une hausse de 68 % par rapport aux résultats réels de 2005, qui étaient de 124 millions $.

Le jeu des RP de CNW

CNW a annoncé les noms des gagnants du JEU DES RP. C'était la première campagne de publicité lancée sur des sites de blogues de relations publiques au Canada.

"Cette expérience interactive en publicité et dans un média social s'est révélée un succès", a déclaré Laurie Smith, directrice, Marketing et communications, Groupe CNW. "Nous avions ciblé un auditoire spécialisé de professionnels des relations publiques en diffusant des impressions publicitaires dans 9 sites de blogues de relations publiques très réputés au Canada. (...) La réponse des blogueurs qui ont participé à la campagne et qui ont émis leurs commentaires fut précieuse, nous aidant à développer un engagement plus étroit avec cette communauté d'intérêts clé."

Ce qui n'a jamais été révélé, à ma connaissance, c'est le nombre d'impression et les taux de clickthrough de la campagne.

• 111 408 impressions.
  
• Un taux de clickthrough moyen de 0,53%.
  
• Et un taux de clickthrough 0,89% chez nous.

J'imagine que Yannick Manuri, Guillaume Brunet ou les gars d'Adviso vont pouvoir me dire si c'est bon?

Mon blogue était un de ceux où l'on pouvait jouer au jeu tout comme ceux de Darren Barefoot, Chris Clarke, Eric Eggertson, David Jones, Colin McKay, Michael O'Connor Clarke, Donna Papacosta et Ron Shewchuk.

Soulignons que j'avais dévoilé cette campagne de publicité lorsqu'elle avait été mise en ligne (si je conseille à mes clients d'être transparents, il faut que je le sois aussi).

Des nouvelles de Second Life

Je suis surpris que Michel Leblanc n'en parle pas: il y a des bonnes nouvelles au sujet de Second Life! Mais aussi des moins bonnes.

Je vois qu'il est plutôt en train de se «chicaner» avec Fabien Deglise (de Devoir, ici) et Alain Brunet (de La Presse, ici).

Les bonnes nouvelles donc:

Gartner Says 80 Percent of Active Internet Users Will Have A "Second Life" in the Virtual World by the End of 2011: "By the end of 2011, 80 percent of active Internet users (and Fortune 500 enterprises) will have a “second life”, but not necessarily in Second Life, according to Gartner, Inc."

Mais:

There are many new entrants, whose stability and scalability are not yet established. (...) Gartner recommends that enterprises should experiment with virtual worlds, but not plan massive projects, and look for community benefits rather than commerce.

Finalement, ce ne sont peut-être pas de si bonnes nouvelles que ça pour Second Life. Pour le web 3D, oui. Pour Second Life, pas sûr.

Les (sûrement) moins bonnes:

InformationWeek Shutting Down Its Second Life Office: "InformationWeek shut down its office in Second Life. We're still committed to Second Life coverage. I'm still spending a couple of hours a day in Second Life. I'm still writing lots of blogs and articles out of SL. But the office just wasn't doing anything for us, so we gave it the ax."

Oups.

Blogues corporatifs et marketing - Réponse au billet de Stéphane

Stéphane Guérin a écrit un billet au sujet des blogues corporatifs et du marketing avec lequel j'ai une couple de problèmes. J'espère qu'il me pardonnera.

Premièrement, si le titre du billet parle de marketing, le texte parle de toutes sortes de choses mais surtout d'objectifs de relations publiques.

Wikipedia définit le marketing comme étant:

une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation

Les relations publiques y sont définies comme étant:

un ensemble de techniques de communication destinées à donner une image favorable à une personne ou une organisation publique ou privée, développer une relation de confiance, d’estime et d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics.

Donc quand Stéphane parle de «créer des liens», «solidifier une communauté», «des nouvelles commentées de l’industrie», «un article expliquant une nouvelle technologie", «crée(r) de l’excellent contenu pour les outils de recherche», «apporte(r) une dimension humaine à l’entreprise», on voit bien que l'on est dans le domaine des relations plutôt que dans le domaine du marketing.

Cela étant dit, certains aspects positifs des blogues peuvent avoir des effets marketing. Plusieurs ont écrit sur le sujet en disant (avec raison) qu'un blogue d'entreprise peut être un excellent outil de recherche sur les besoins, les désirs et les critiques des consommateurs notamment. Un (potentiellement) immense groupe témoin.

Mon deuxième problème, c'est quand il écrit:

Un blogue d’entreprise pourrait être :

1) Formel où seules les communications officielles sont publiées
2) Informel où plusieurs employés participent au blogue
3) Indirect où le blogue est externe au site de l’entreprise

Bien sûr, c'est vrai. Mais c'est extrèmement limitatif. Les blogues de Mark Cuban, Bill Marriott, Carole Brown ne rentrent pas dans aucune de ces cases. Les blogues Jonathan Schwartz ou Bob Parsons non plus.

Où est-ce que je veux en venir? Au fait qu'un blogue, c'est ce que vous en faites. Selon les objectifs que vous vous êtes fixés. Dire qu'un blogue suit le modèle A, B ou C ne marche pas. C'est comme dire "un roman peut être drôle, triste ou épeurant». Il n'y a pas limites aux genres de romans. Il n'y a pas de limites aux genres de blogues.

Mon troisième problème est lorsque décrit plus en détails les «blogues formels où seules les communications officielles sont publiées». Mettons que l'on utilise les cinq exemples que je viens de citer (tous des blogues tenues par une seule personne qui publie notamment des billets au sujet de communications officielles), les critiques qu'il fait du modèle deviennent, en grande partie, caduques.

Enfin, mon dernier problème est, toujours dans le modèle des «blogues formels où seules les communications officielles sont publiées», quand Stéphane écrit que:

Dans (ce) cas, il s’agit d’un complément aux traditionnels communiqués de presse. On utilisera le blogue comme un autre canal de diffusion pour annoncer les nouvelles de l’entreprise. L’utilisation du blogue n’apporte pas de valeur ajoutée à une simple section « Nouvelles » d’un site web.

C'est faux. Sans même y réfléchir, je vais mentionner qu'un blogue a, par rapport à une section «nouvelles», les avantages a) d'être moins dispendieux, b) d'être plus facile à mettre à jour, c) de faciliter abonnement (via RSS ou courriel), d) d'être commentable, etc.

Rupert Murdoch sur les médias traditionnels

Citation:

Those of us in so-called old media have also learned the hard way what this new meaning of networking spells for our businesses. Media companies don't control the conversation anymore, at least not to the extent that we once did. The big hits of the past were often, if not exactly flukes, then at least the beneficiaries of limited options. Of course a film is going to be a success if it's the only movie available on a Saturday night. Similarly, when three networks divided up a nation of 200 million, life was a lot easier for television executives. And not so very long ago most of the daily newspapers that survived the age of consolidation could count themselves blessed with monopolies in their home cities.

Murdoch comprend. C'est dans l'édition du 90ème anniversaire de Forbes, intitulée The Power of Networks. L'article complet est intitulé Mixed Media.

Les sites Internet des journaux vivent une croissance accélérée

Le nombre d'internautes visitant des sites Web de journaux américains a connu une hausse de 5,3% au cours du premier trimestre, a indiqué hier la Newspaper Association of America, citant des résultats d'une analyse commandée à Nielsen/NetRatings.

• Plus de 59 millions de personnes, ou 37,6% de tous les internautes actifs, ont visité des sites de journaux au cours du trimestre.
• Ce sont là les données les plus élevées enregistrées depuis le début des activités de mesure de l'Association en 2004.
• Globalement, les sites ont généré un total record de 3,1 milliards de pages vues en janvier.

Selon l'AMPQ Quotidien qui reprenait une nouvelle de Canoë.

Les erreurs commises par les entreprises qui tentent de bloguer (4)

Je continue ma série d'articles sur les erreurs que commettent les entreprises lorsqu'elles s'intéresse à la blogosphère (ou vice versa) avec un cas où l'entreprise a omis d'être à l'écoute de la blogosphère et d'y réagir en temps opportun.

Les premiers billets sont ici, ici et ici.

Kryptonite, ça vous dit quelque chose? C'est pas seulement la matière qui est si dommageable pour Superman, c'est aussi le nom d'une compagnie de cadenas de vélo (c'est sur la base de leur modèle que tous les "cadenas en U" ont été copiés). C'est aussi la première compagnie qui a fait l'objet d'une grave crise née dans la blogosphère.

Le tout commence le 12 septembre 2004 avec un message sur le forum bikeforums.net qui affirme que l'on peut ouvrir un cadenas Kryptonite en moins de trente secondes avec un simple stylo Bic. Le lendemain, le 13, un autre membre du forum met en ligne un vidéo démontrant que c'est facilement faisable. Le lendemain, le 14, Metafilter embarque sur la piste, suivi de Engadget et de plusieurs autres. Soulignons que le billet sur Engadget est encore le 4ième résultat si on cherche Kryptonite avec Google.

Kryptonite ne commente pas; la blogosphère présume que l'entreprise n'est même pas au courant parce qu'elle n'est pas à l'écoute.

Ce n'est qu'après que le New York Times ait publié The Pen is Mightier Than the Lock le 17 septembre que la compagnie a semblé se réveiller et a publié une déclaration sur son site. Évidemment, à ce moment, il était trop tard. Les agences de presse et les autres médias ont suivi l'histoire. Le tout se conclue avec une décision le 22 septembre de remplacer tous les cadenas que les consommateurs souhaitent retourner.

Par la suite, Donna Tocci, la responsable des relations publiques de Kryptonite communique avec Shel Israel et Robert Scoble (qui sont en train de rédiger leur livre Naked Conversations) pour présenter son point de vue en juillet 2005.

Puis, elle lance son blogue personnel (qu'elle décrit comme étant Donna's thoughts on public relations, marketing, cycling, events, NASCAR and other random tidbits).

Il y a deux semaines Krypronite publiait le billet inaugural de son blogue corporatif, Unbreakable Bonds.

So. We’re officially here. In the blogosphere. Finally.

La conclusion:

• Si vous n'êtes pas à l'écoute, vous courrez le risque qu'une crise latente couve dans la blogosphère. Rappelez-vous que ceux qui parlent de vous (en bien ou en mal) font partie de votre public cible.
• Si vous apprenez qu'une situation comme cell-là vous guette, préparez une déclaration qui pourra rapidement être postée sur votre site web. C'est là qu'on va aller chercher l'information!
  

Voir tous les billets dans la série.

Soirée des portfolios 2007

La cinquième édition de la Soirée des portfolios, organisée par Ihaveanidea, aura lieu le 3 mai chez Sid Lee, 75 Queen, bureau 1400, à partir de 17h. Les billets ne sont que 15$.

Voyons la description de l'événement:

Pendant Portfolio Night, il ne s’agit pas d’examiner les portfolios des débutants, mais plutôt d’unir notre industrie à tous les niveaux pendant une journée et d’aider la prochaine génération à devenir la meilleure génération.

Martin Gauthier sera bien sûr l'un des juges.