Colloque Parle Parle Jase Jase

Je suis une dizaine de jours en retard pour écrire ce billet qui concerne ma présentation au Colloque Parle Parle Jase Jase mis sur pied par les jeunes de la Société québécoise des professionnels des relations publiques.

D’abord un mot pour remercier la présidente, Sophie Labelle (qui a récemment créé son blogue), pour l’invitation. Merci aussi à Michelle Sullivan qui, si je ne me trompe pas, m’a proposé comme conférencier. Enfin, merci à tous les participants qui ont eu la gentillesse d’applaudir avant ET après ma présentation.

J’en suis sorti plutôt optimiste pour l’avenir de la profession. Même si la grande majorité des participants, qu’ils soient encore aux études ou nouvellement sur le marché du travail, reconnaissaient qu’ils ne connaissaient pas grand-chose aux blogues et aux médias sociaux (et que leurs professeurs et leurs patrons, encore moins), il y avait là une grande ouverture d’esprit et une grande volonté d’apprendre.

J’ai promis aux participants que je mettrais en ligne les liens vers les blogues et les sites que j’ai mentionné. Les voici. C’est sûr que ceux qui n’ont pas vu la présentation vont avoir de la difficulté à suivre ; tant pis pour vous. Vous n’aviez qu’à être là ;-)

• A Comcast Technician Sleeping on my Couch
• Bell Mobilité – La Saga
• Billet de Patrick Lagacé
• Blogue de la chaîne d’hôtels Opus
• Blogue de la chaîne d’hôtels Marriott
• Canal YouTube du premier ministre anglais
• Blogue de Carole Brown, présidente du conseil du Chicago Transit Authority
• Blogue de Southwest Airlines
• Blogue des dîplomés de la Kingston University à Londres
• Blogue de la National Association of Manufacturers
• Blogue de la Transportation Security Administration
• Site (et blogue) de General Motors pour la Volt
• Rubrique de Wikipedia sur Hydro-Québec
• Premier article de Jeff Jarvis sur Dell
• Premier billet de Engadget sur le cadenas Kryptonite
• Article de CNN sur le cadenas Kryptonite
• Billet de Michael Carpentier sur la publicité postale

En espérant que cela puisse vous être utile.

Mauvaise nouvelle pour les médias traditionnels

Selon cet article de l'AFP, le New York Times va supprimer 100 postes de rédaction d'ici un an. Il y actuellement 1332 journaliste qui travaillent au Times. C'est donc une coupure de 8% des postes.

Parmi les motifs invoqués: la baisse des revenus publicitaires. Et pourquoi les revenus publicitaires diminuent-ils, demandez vous? Parce que les gens n'utilisent plus les annonces classées, bien sûr. Ils viennent sur Internet!

3e mardi |Third Tuesday Montréal commence le 19 février

3e mardi |Third Tuesday Montréal commence la semaine prochaine.

Vous vous demandez ce que ça peut bien être?

Eh bien, "3e mardi | Third Tuesday Montréal est un rendez-vous mensuel sur l’évolution des médias sociaux et leurs applications multiples dans le domaine des communications. Des professionnels en relations publiques et en marketing intéressés par le phénomène des médias sociaux se réunissent chaque mois pour échanger avec un expert-conférencier invité. Ces rencontres informelles sont aussi une occasion de réseauter avec les acteurs du domaine.
Le dialogue est ouvert!" C'est là le texte introductif que l'on trouve sur le groupe Facebook qui a été créé.

Ça a lieu au Lolita Lounge, 96, rue Sherbrooke ouest (coin Saint-Urbain) à partir de 18h00.

La première soirée recevra Mylène Forget et Mitch Joel.

C'est Michelle Sullivan qui pousse depuis longtemps pour l'arrivée de l'événement à Montréal, car il faut savoir que Third Tuesday existe ailleurs au Canada (beaucoup grâce à Joseph Thornley). J'ai d'ailleurs fait une présentation à Third Tuesday Ottawa il y a un an ou deux (c'est d'ailleurs à cette occasion que j'ai rencontré Michelle).

Je serai un des présentateurs lors de la deuxième édition, en mars, avec certains de mes collègues coauteurs de Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires. On y reviendra.

Deux études du Pew Internet & American Life Project

Deux récents rapports du Pew Internet & American Life Project ont récemment attiré mon attention.

Le premier, intitulé Teens and Social Media, nous apprend que quelque 64% des Américains de 12-17 ans créent du contenu en ligne. C'est pas rien 64%!!!

Le deuxième, intitulé The Internet Gains in Politics, nous apprend notamment qu'Internet (incluant les médias sociaux) était la principale source d'information au sujet de la politique pour les 18-29 ans. La principale source! Ce sont 42% d'entre eux qui disent "régulièrement apprendre des informations au sujet de la campagne électorale" sur Internet. En 2000, ce n'était que 20% d'entre eux, une hausse de plus de 100% en quatre ans.

Les larmes de Hillary Clinton

Hillary Clinton a eu un moment d'intense émotion lundi. En fait, elle était au bord des larmes.

Hier, j'ai reçu une demande d'entrevue hier d'une journaliste du Journal de Montréal qui voulait savoir ce que je pensais que cela aurait comme effet sur sa campagne.

J'ai refusé de me prononcer parce que, comme plusieurs le savent, je travaille notamment avec Helen Fotopulos, la mairesse de l'arrondissement Plateau-Mont-Royal. Et comme j'aurais dit que cela aurait un effet positif (à mon avis) sur la campagne de Mme Clinton, mes propos couraient le risque d'avoir l'air d'être "arrangés avec le gars des vues".

J'aurais dû! Luc Dupont, Thierry Giasson (deux professeurs d'université) (voir la mise à jour plus bas) et Christine Saint-Pierre (ex-journaliste et ministre à Québec), eux, ont tous accepté. Et ils ont tous les trois dit que cette réaction de Mme Clinton aurait des effets négatifs.

Et voilà que Mme Clinton s'en va gagner les primaires au New Hampshire!

Quelques détails sur les résultats:

• Alors qu'elle s'est fait devancer par M. Obama chez les femmes en Iowa, elle le devance au New Hampshire (46% à 34%).
• Alors qu'elle a remporté moins de 20% des votes des "indépendants" en Iowa, elle en remporte près du tiers au New Hampshire.
• Enfin, chez ceux qui se sont décidés à la dernière minute, les deux candidats sont à peu près à égalité au New Hampshire alors que ceux-ci avaient penché pour Obama en majorité en Iowa (33% à 22%)

Maintenant, qu'est-ce qu'en pense le porte-parole d'Obama?

“Did her choking up have a positive effect among women? Did they say, ‘We are not going to run her out of the race here’?”

“There is no other reason we can see. Every poll showed us even with Clinton with women, and then we lose women to her. There was a big gender gap that didn’t show up until yesterday.”

Ça m'apprendra à ne pas commenter!!!

Mise à jour:

Thierry Giasson m'écrit:

Je lis avec surprise sur votre blogue que l'on m'aurait fait dire dans un article du Journal de Montréal que la moment d'émotion d'Hillary Clinton causerait des effets négatifs à sa campagne. C'est pourtant exactement le contraire que j'ai dit à la journaliste et qu'elle a rapporté dans son article.

C'est tout à fait exact. J'ai lu l'article trop rapidement et j'ai manqué une partie de la citation de M. Giasson. En effet, M. Giasson affirme: «Hillary s'est montrée vulnérable, mais ce n'est pas nécessairement négatif. Elle a réussi à toucher certaines personnes.» Ça m'apprendra à aller trop vite.

Les médias sociaux de plus en plus populaires

Voici diverses statistiques tirées du sondage Ipsos-Reid (Online Socialization, Social Networking and Online Communities) qui fait partie du Ipsos Canadian Inter@ctive Reid Report.

• 37% des Canadiens ont utilisé l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Plus ils sont jeunes, plus ils les utilisent: c'est 63% chez les 18-34, 29% chez les 35-54 et 20% chez les 55 ans et plus.
  
• 29% des Canadiens se sont inscrits à l'un ou l'autre des médias sociaux.
• Encore une fois, il y une corrélation avec l'âge. Pour les mêmes groupe d'âge, les pourcentages sont 55%, 21% et 9%
  
• Les usagers canadiens passent 5,4 heures par semaine à utiliser leurs médias sociaux préférés.

Au sujet de Facebook:

Facebook is the most popular online social network among Canadian adults with a personal profile on such a site. Two-thirds of adult Internet users in Canada who have placed a personal profile on an online social network or online community have one on Facebook (65%), compared to one-in-five with a personal profile on Classmates.com (20%), one-in-seven with a profile on MySpace (15%) and one-in-eight with a profile on Windows Live Space (13%). Facebook users spend the most time online using the site per week, an average of 5.9 hours, among all online social network users in Canada.

Les utilisateurs des médias sociaux sont parmi les meilleures clientèles cible: ils reviennent souvent, ils comparent leurs choix d'achats en ligne, ils achètent en ligne, ils cliquent sur les bannières plus souvent que les autres visiteurs...

Toutes des bonnes raisons pour utiliser les médias sociaux pour vos campagnes de communications.

Le communiqué de presse est ici.

Un autre blogue corporatif prend son envol

C'est le blogue de la ligne aérienne Delta (et, oui, le titre du billet, c'était un jeu de mots).

"Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires" est maintenant disponible pour des pré-commandes

Ça faisait longtemps que j'avais le goût d'en parler... je vais bientôt être un auteur!

Le livre s'intitule Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires et on peut dès maintenant le commander. Si vous le commandez ici, il vous arrivera dédicacé.

C'est une idée originale de Claude Malaison (pas sûr que j'appellerais ça "sous la direction de", mais bon...) qui en avait parlé sur son blogue (ce qui avait rendu ma discrétion encore plus difficile). Les autres auteurs sont des blogueurs respectés: Martin Lessard, Michel Leblanc, Tristan Péloquin, Marie-Chantale Turgeon, Philippe Martin, Sylvain Carle, Martin Ouellette, Mario Asselin.

Jacques Nantel, des HEC, signe la préface.

La mise en ligne et le partage de vidéos, plus facile que jamais

La mise en ligne de vidéos sur les différents sites de partage spécialisés est une tâche qui est devenue beaucoup plus facile avec l'arrivée de HeySpread. Ça ressemble au concept de comment on soumettait les sites aux engins de recherche et aux répertoires dans le passé.

Avec HeySpread, on peut soumettre nos vidéos à plusieurs sites de partage simultanément: YouTube, MySpace, Google Videos, Yahoo Videos, Dailymotion, Blip.tv, sevenload, Photobucket, Metacafe, Revver, Veoh, Vsocial, Vimeo, Putfile sont déjà du nombre.

Ça prend un compte utilisateur sur chacun des sites mais une fois que cela est fait, la procédure est très simple. On peut aussi inclure les tags souhaités.

Merci à Shel Holtz pour l'avoir mentionné.

Duh, comme dirait Homer

Les jeunes préfèrent Internet à la télévision, selon un sondage publié la semaine dernière par New Paradigm, une boîte de Toronto dirigée par Don Tapscott, auteur de Wikinomics et Growing Up Digital.

Au total, 7 600 jeunes de 12 pays ont dit, pour 77% d'entre eux, qu'ils préfèraient se passer de télé plutôt que de leur accès Internet.

Les blogues sont une bonne source d'information, selon un sondage canadien

Cette affirmation est tirée du communiqué de presse émis par Ipsos-Reid:

(...) two thirds of adult Internet users in Canada say they feel the information in blogs is a reliable way to keep up-to-date on new technology (10% very/ 54% somewhat reliable), one in eight (13%) feel the information is not at all reliable. (...)

En clair, cela signifie que la majorité des gens qui visitent des blogues font généralemenet confiance à l'information qu'ils tirent.

Mais le potentiel des blogues est encore plus clair quand on regarde les statistiques suivantes:

The potential of blogs in marketing campaigns really shows through when we consider how they could affect a product purchase decision. When asked what impact positive comments regarding a product or service in a blog would have on the likelihood of purchasing it, one-in-ten adult Canadian Internet users said it would make them much more likely to purchase (10%) the product and half said it would make them somewhat more likely to purchase (51%). The effect of negative comments in a blog is a little stronger, with one in eight saying that negative comments about a product or service would make them much less likely to purchase (12%) and just over half saying it would make them somewhat less likely to purchase (54%).

Maggie Fox en parle aussi.

Un réveil et une bonne nouvelle pour les relations publiques à Montréal et les blogues

1. Je sais que ça fait longtemps que je n'ai pas mis à jour mon blogue. J'ai des très bonnes raisons: j'ai été "dans le jus", comme on dit.

2. Massy-Forget, une agence de relations publiques montréalaise a lancé son blogue: allez leur souhaiter la bienvenue. (N'essayez pas de vous abonner à leur fil RSS: il n'y en a pas. Ou est-ce pas encore? Je ne sais pas.)

Merci à Michelle Sullivan pour me l'avoir rappelé.

Du pouvoir des blogues

Je me souviens il y a quelques années que les gens me disaient que les blogues étaient essentiellement écrit par des ados ou encore des gens qui n'avaient pas de vie. Ça ne pouvait donc pas avoir d'effet. Ces critiques sont encore présentes (bien que plus rares).

Cette nouvelle infirme ces deux critiques (une fois pour toutes, j'espère).

C'est l'histoire d'Engadget qui a annoncé (érronément) la semaine dernière que Apple retardait le iPhone et Leopard. Engadget s'est depuis rétracté.

Voici ce que ça a fait à la valeur du titre de Apple:



Engadget a publié son billet à 11h49. Quelques minutes plus tard, le titre chute passant de 107,89$ à 103,42$ en tout juste six minutes (11:56 - 12:02). La valeur d'Apple a diminué de 4 milliards de dollars en 6 minutes sur la base d'un billet, sur un blogue.

"Pas d'effet", qu'ils disaient?

Suivi de la conférence CNW

Mercredi dernier, je me suis retrouvé à 7h00 du matin (!) à l'Hôtel Vogue avec Michel Dumais pour une conférence organisée par CNW.

CNW m'avait dit qu'ils mettraient en ligne un document que j'ai préparé pour les participants dans lequel je fais le tour de certaines des ressources auxquelles nous avons fait référence.

Comme je ne le trouve pas sur le site de CNW, je fais ce billet pour que je puisse vous le faire parvenir: demandez-le dans les commentaires. Aussi, si vous avez des commentaires sur la conférence elle-même, faites comme chez vous.

La description de la conférence et le fichier audio sont archivés ici.

Mise à jour: J'ai fait savoir aux gens de CNW que j'avais reçu des commentaires critiquant le fait qu'il fallait traverser un processus d'enregistrement pour accéder aux fichiers. Sans même que je leur demande, ils l'ont aboli. Félicitations à CNW pour leur initiative.

RoCoCo Montréal

On m'a demandé de souligner la tenue de la conférence RoCoCo Montréal ce vendredi. Le wiki explique que le nom officiel est Rencontres sur la Collaboration, la Créativité et l'Autogestion. C'est gratuit et ça se passe à la SAT, 1195 St-Laurent.

Tristan Péloquin en parle aussi dans Technaute.

Marc Laporte, un ex-collègue, est un des organisateurs.

L'image de la publicité et des publicitaires

Selon Adweek, l'industrie de la publicité veut améliorer son image:

The global advertising industry on Monday committed to improving its image and regulating itself as it battles growing anti-brand and anti-corporate sentiments.

The World Federation of Advertisers said it wants to give consumers more of a stake in advertising by boosting the complaints process and generating more feedback.

Deux récents sondages américains illustrent comment l'industrie est dans une situation difficile.

Dans le premier, on apprend que seulement 10% des répondants considèrent que le niveau éthique des publicitaires est «élevée» ou «très élevée». C'est seulement 1% de plus que les vendeurs de voitures usagées.

Dans le deuxième, on a demandé quels sont les industries où il faudrait améliorer l'encadrement réglementaire. Les cinq réponses les plus fréquentes, dans l'ordre:

• la pollution de l'eau,
  
• les déchets toxiques,
  
• la pollution de l'air,
  
• la publicité
  
• la sécurité des installations nucléaires.

On ne peut pas dire c'est de la compagnie intéressante...

Webcom Montréal

Simplement un rappel: Webcom Montréal a lieu demain à l'OACI. Le line-up a l'air très intéressant.

Le blogue de Webcom sera animé pendant la journée par Sylvain Carle, Éric Baillargeon, Bruno Boutot et véro b. Ça devrait être bon.

Soulignons que l'événement est un client de BlogExperts, un de mes projets.BlogExperts, Blogues

Blogues corporatifs et marketing - Réponse au billet de Stéphane Gauvin

Suite à mon billet de la semaine dernière où je contredisais Stéphane Guérin, celui-ci à fait suivre son billet et le mien à son professeur de marketing, Stéphane Gauvin, qui commente nos deux billets ici.

Comme ma réponse au commentaire de Stéphane Gauvin (je sais que c'est un peu mêlant le fait qu'ils s'appellent tous les deux Stéphane) est un peu longue, je me suis dit que je la mettrais ici.

Vous dites: La question intéressante est de savoir si un blog corporatif est assimilable à une activité de relation publique, à une activité publicitaire, ou les deux à la fois, selon les circonstances.

Si c'est ça la question, la réponse est facile: les deux à la fois, selon les circonstances. Ou, en clair, ça dépend.

Il y a deux raisons pour lesquelles j'ai contredit Stéphane Guérin: la limitation des définitions des types de blogues (je fais le postulat qu'il y a autant de types de blogues qu'il y a de types de blogueurs multiplié par le nombre d'objectifs que chacun d'entre eux se fixe) et l'inadéquation entre les objectifs qu'il identifiait (essentiellement des objectifs de RP) et la discipline qu'il identifiait (le marketing).

Selon la SQPRP, les relations publiques sont "une fonction de direction, de gestion et de communication visant à établir, maintenir et promouvoir des relations de confiance, fondées sur la connaissance et compréhension mutuelle entre un organisme et ses publics, respectant leurs droits et leurs besoins".

Quand je regarde les objectifs évoqués par Stéphane, je trouve que ça ressemble pas mal à ça, plutôt qu'à créer de la valeur auprès d'une cible, pour reprendre vos termes.

Je vais avoir l'air d'un vieux chialeux (ça ne serait pas la première fois) mais j'ai aussi un petit problème avec votre billet.

Vous dites aussi: Ma première réaction est de dire que les activités couvertes par les relations publiques sont habituellement considérées comme étant un sous-ensemble des activités marketing.

Pas vraiment. Les relations gouvernementales et les communications internes ne sont que deux exemples d'activités reliées aux RP qui ne visent pas à créer de la valeur auprès d'une cible, pour reprendre vos termes. Il n'y a que les gens de marketing qui pensent que les RP sont un "sous-ensemble" du marketing ;-)

Cela étant écrit, je suis plutôt d'accord avec vous qu'avec la venue du web, les définitions que nous utilisions quand j'ai commencé dans le domaine sont en voie de devenir caduques.

Respectueusement,

MS

Webcom

Les rendez-vous interactifs de webcom, c'est un événement qui a lieu le 10 mai prochain. Les sujets couverts incluent:

• L'impact des outils du Web social sur les entreprises
• Marketing viral : Les 36 raisons pourquoi nous faisons du bouche à oreilles (WoM)
• Des blogs en entreprise ? Oui mais pas n'importe comment...
• L'usage et l'adoption des wikis dans les entreprises
• Ajax, Services Web, Open source, Php, Mashups, Widgets : Construire une plate-forme Web 2.0
• Des blogues scolaires par milliers, pour apprendre en communauté!

Parmi les conférenciers, ceux que je connais sont Mario Asselin, Pascal Beauchesne, Frédéric Cavazza (bonne chance dans le débat!), Michel Leblanc, Martin Lessard, Sean Moffitt (we'll finally get a chance to meet) et Sébastien Paquet. Les autres sont Dan Serfaty, Kate Trgovac et Elizabeth Lane-Lawley.

Le site est ici et le blogue auquel je collaborerai est ici (soyez patients, on est en train de faire le ménage). Le communiqué de presse est ici. Le nom officiel de l'événement est "Les rendez-vous interactifs webcom Montréal : Toujours une longueur d'avance..." L'événement a lieu au siège social de l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale) au 999, rue University.

Je disais dans mon billet que je révelerais le nom du premier client de BlogExperts: c'est fait!

technorati: webcom

BlogExperts

Dans un billet récent où il disait, notamment, qu'il est un «entrepreneur en parallèle», Sylvain Carle parlait d'une des entreprises en démarrage auquel il est associé:

* Une dernière, qui restera sans nom pour encore un jour ou deux, mais qui est aux blogues ce que l’agence photo est au média traditionnel… Curieux?

Alors, êtes vous curieux? Je suis heureux de lever le mystère: l'entreprise s'appelle BlogExperts. Comment je le sais? C'est facile, je suis un des associés!

Eh oui, emm-ess consultants, ce n'était pas assez; ça m'en prenait plus. Quelques questions et réponses:

BlogExperts, c'est quoi?

L'analogie de l'agence photo au média traditionnel est bonne. Regardez votre journal. Au moins la moitié des photos publiées viennent de sources autres que les photographes du journal. Elle viennent de la PC, de Reuters, de l'AFP, etc.

Comment ça fonctionne?

Nous approchons un client et lui disons: «Vous voulez un blogue et des blogueurs et vous ne savez pas comment faire? Pas de problème, on s'en occupe.»

On recommande les outils technologiques, on propose une stratégie éditoriale, on recommande un (des) blogueur(s), on les accompagne pendant quelques mois et on forme des gens à l'interne pour prendre la relève.

BlogExperts, c'est qui?

• C'est moi, qui arrive avec mon background de communications plus «corporatives».
• C'est Sylvain, notre geek de service qui se dit «venture technologist, entrepreneur en parallèle et consultant en technologies». Il est connu pour avoir fondé Interstructure et cofondé Praized.
• Et c'est Bruno Boutot, un consultant en médias, spécialisé sur les communications sur le web. C'est l'un des coauteurs de L'état des médias publié en 1991. De 1987 à 1997, il a été associé des Éditions Info Presse et rédacteur en chef du magazine économique Info Presse Communications.

Quel types de clients pourraient être intéressés à vos services?
En fait, il n'y a pas vraiment de limites. Une entreprise qui veut améliorer ses communications internes? Une association qui souhaite améliorer les relations avec ses membres et obtenir du feedback de leur part? Une entreprise dans le B2C? Une municipalité?

C'est évident que nous allons nous concentrer sur certains domaines en particulier. Je vous reviens là-dessus. En attendant, je vous annonce notre premier client dans mon prochain billet.

P.-S. Notre site est évidemment un blogue. On est en train de mettre les dernières couches de peinture.